都說(shuō)美容院的服務(wù)堪比星級(jí)酒店，去美容院做護(hù)理便能享受到很好的服務(wù)體驗(yàn)，小編帶著體驗(yàn)的心態(tài)去了一家美容院，只不過(guò)好像是走錯(cuò)了酒店，似乎是進(jìn)入了一家賓館。今日小編將去護(hù)理的體驗(yàn)感受記錄下來(lái)，也順便談一下美容師在護(hù)理中應(yīng)該注意的一些方面，更好的提升專(zhuān)業(yè)能力。
那么直接進(jìn)入主題吧！在我進(jìn)入美容院之后，前臺(tái)人員很熱情的對(duì)我打招呼，并且安排我在休息區(qū)休息。隨后來(lái)了一名美容顧問(wèn)來(lái)跟我聊天，詢(xún)問(wèn)我的需求，了解一些基本情況。我告訴她們，我首次過(guò)來(lái)是想體驗(yàn)一下，來(lái)做個(gè)臉。
在得知我的需求之后，她們安排了一位美容師給我做護(hù)理，在美容顧問(wèn)的安排下，她帶領(lǐng)我進(jìn)入一個(gè)美容間，負(fù)責(zé)護(hù)理的美容師去準(zhǔn)備相關(guān)產(chǎn)品。我在房間休息大概有5分鐘左右的時(shí)間，美容顧問(wèn)與美容師之間進(jìn)行了溝通交流，大概是根據(jù)我的膚質(zhì)在調(diào)配相關(guān)產(chǎn)品吧。我心想，這家美容院挺專(zhuān)業(yè)的，還不錯(cuò)。
細(xì)節(jié)反映專(zhuān)業(yè)度，隨著護(hù)理的深入，讓我越發(fā)認(rèn)為專(zhuān)業(yè)度還有很大的提升，主要是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。美容師一上來(lái)就給我用洗面奶清潔面部，給我來(lái)個(gè)措手不及，太突然了，我都還沒(méi)有做好心理準(zhǔn)備。
面部清潔完之后往臉上上了一些產(chǎn)品，應(yīng)該是按摩膏，因?yàn)榻酉聛?lái)的動(dòng)作是按摩，在按摩的過(guò)程中，我有認(rèn)真感受，除了手比較伏貼以外，沒(méi)有什么好的。手法比較僵硬，整個(gè)過(guò)程不太連貫，顯得格外不專(zhuān)業(yè)。
美容師按摩完后幫我再次清潔面部，面部清理干凈自己去洗手臺(tái)清洗自己的雙手，并更換清潔用水。之后就是去推要給我做護(hù)理的儀器，兩分鐘左右的時(shí)間，沒(méi)有告訴我她去做什么，雖然我心里清楚，畢竟我對(duì)護(hù)理有所了解。
在使用儀器的過(guò)程中，全程沒(méi)有詢(xún)問(wèn)，上來(lái)直接就做，特別是在做營(yíng)養(yǎng)導(dǎo)入的時(shí)候，因?yàn)闄n位開(kāi)的比較大，有點(diǎn)被觸電的感覺(jué)，讓人很難受。還有一個(gè)感受令人印象深刻，在使用冰導(dǎo)時(shí)，也估計(jì)是檔位太高，探頭十分冰冷，猛地一下刺激到面部，讓人極不舒服。
從上面所述的護(hù)理過(guò)程，可以看出，作為顧客的我對(duì)此次護(hù)理極為不滿(mǎn)，產(chǎn)生這樣結(jié)果最根本的原因是不專(zhuān)業(yè)導(dǎo)致。不難發(fā)現(xiàn)，美容師在做護(hù)理的時(shí)候，有很多細(xì)節(jié)沒(méi)有處理到位，給顧客帶來(lái)不好的體驗(yàn)感受。要提升服務(wù)品質(zhì)未嘗不可。
如果說(shuō)美容師經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核之后，會(huì)讓手法變得嫻熟，在給顧客做好護(hù)理之前，能夠?qū)⑺玫降漠a(chǎn)品，儀器等物品全部準(zhǔn)備齊全，中途不會(huì)讓顧客久等；在開(kāi)始做護(hù)理之前給顧客說(shuō)明一下你要開(kāi)始操作，就不會(huì)讓顧客感受到突兀；在使用儀器操作之前詢(xún)問(wèn)顧客身體狀況，且告訴顧客，儀器操作過(guò)程有點(diǎn)涼，如有不適，請(qǐng)告知等關(guān)心話語(yǔ)，會(huì)讓顧客有更好的服務(wù)感受。
做好服務(wù)最重要的是處理好細(xì)節(jié)，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)可以很好的打動(dòng)人，美容院若想增加顧客滿(mǎn)意度，留住顧客，提升業(yè)績(jī)，那就從細(xì)節(jié)方面入手吧！
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