三百六十行，行行出狀元；三百六十行，行行皆艱難，人生在世不如意十之八九，可不論是五岳之尊的泰山、巍峨險(xiǎn)峻的華山、茂林修竹的衡山、絕嶺要塞的恒山，峭壁險(xiǎn)峻皆可攀。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，日常碰壁是必不可少的：客戶(hù)要求刁鉆、工作要求嚴(yán)苛，經(jīng)常滿(mǎn)腹委屈卻只能打碎牙齒往肚子里面咽，還得笑臉相迎。美容院作為服務(wù)行業(yè)大軍中的一員，亦是如此。不論是對(duì)于做美容院加盟的品牌方，還是開(kāi)美容院直接服務(wù)消費(fèi)者的美容院工作人員，都需要服務(wù)客戶(hù)，滿(mǎn)足顧客的要求，接受客戶(hù)的難纏。
對(duì)于這種帶銷(xiāo)售性質(zhì)的美容行業(yè)從業(yè)人員而言，如何搞定難纏的客戶(hù)，達(dá)成自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是重點(diǎn)、要點(diǎn)，也是難點(diǎn)。接下來(lái)小編就美容院加盟之如何搞定難纏的客戶(hù)做簡(jiǎn)要分析，五個(gè)小妙招教你搞定，著重針對(duì)美容院加盟品牌方進(jìn)行探討，美容院經(jīng)營(yíng)管理顧客服務(wù)可作參考。
一、合理利用品牌優(yōu)勢(shì)吸引客戶(hù)。 對(duì)于一個(gè)想要選擇加盟美容院的客戶(hù)而言，品牌效應(yīng)具有極大的優(yōu)勢(shì)和吸引力。在市場(chǎng)上有一定知名度的美容院品牌可以在短期內(nèi)迅速打開(kāi)市場(chǎng)，對(duì)于剛開(kāi)業(yè)的新店而言，投資者在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候不需要重新塑造品牌效應(yīng)，不需要擔(dān)心產(chǎn)品沒(méi)有知名度，不需要擔(dān)心顧客不信任問(wèn)題。而且有一定品牌影響力的企業(yè)在自身實(shí)力、技術(shù)等方面會(huì)更有優(yōu)勢(shì)。因此美容院加盟品牌方招商老師在與客戶(hù)溝通時(shí)可以適當(dāng)?shù)膶⒆陨砥放苾?yōu)勢(shì)作為吸引客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)，簽約促成。
二、提高服務(wù)品質(zhì)打動(dòng)客戶(hù)。 一般提供美容院加盟服務(wù)的品牌方總部設(shè)立在某個(gè)固定的城市，而面向的客戶(hù)群體是來(lái)自全國(guó)各地的，當(dāng)客戶(hù)想要實(shí)地考察時(shí)就必須不遠(yuǎn)萬(wàn)里的去到一個(gè)可能陌生的城市，此時(shí)，給到客戶(hù)的切身體會(huì)就顯得尤為重要。從前期聯(lián)系到客戶(hù)實(shí)地考察時(shí)的接待再到后期的跟蹤服務(wù)，都必須做到盡善盡美。客戶(hù)實(shí)地考察接待時(shí)，從提前酒店預(yù)定、幫訂機(jī)票車(chē)票、機(jī)場(chǎng)車(chē)站接送、中途的接待陪同等一系列服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客。
三、簽約限定期限約束客戶(hù)。 隨著美容行業(yè)的快速發(fā)展，美容院加盟競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈，市面上有各種各樣的美容院加盟機(jī)構(gòu)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能同時(shí)在接觸好幾家品牌，對(duì)比擇優(yōu)，這也是人之共性。再加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，客戶(hù)接觸這些信息極為方便，各種商家獲取信息的渠道也更加迅速。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，美容院加盟招商老師在跟客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)于那種在某一些細(xì)節(jié)方面有糾結(jié)的客戶(hù)應(yīng)該給予時(shí)間期限，讓客戶(hù)交定金、簽合同之后，在合理的期限內(nèi)完成補(bǔ)齊剩余款項(xiàng)，以此約束客戶(hù)，將店鋪盡快運(yùn)作起來(lái)。
四、堅(jiān)持持續(xù)跟蹤。 很多時(shí)候客戶(hù)簽約并不是一蹴而就的，可能客戶(hù)中間由于各種各樣的原因會(huì)考慮很久，半年、一年甚至更久，而這時(shí)候招商老師需要做的就是堅(jiān)持長(zhǎng)期持續(xù)跟蹤客戶(hù)，不輕言放棄。在這期間自己把握尺度，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，不緩不慢，張弛有度。
五、打感情牌。 如果跟客戶(hù)建立了一定的感情基礎(chǔ)，在最后簽約促成的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)母蛻?hù)打感情牌，促成簽約。
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