很多美容師在面對顧客的時候，都有這樣一種困擾，那就是不知道和顧客聊些什么。尤其是接待不熟悉的新顧客時，更不知道如何引出話題，拉近與顧客之間的距離。畢竟，溝通是人際情感的基石，良好的溝通才能建立健康的人際關(guān)系。只有與顧客溝通得好，美容師才能給顧客留下一個好印象，從而為自己和美容院加分。那么美容師與顧客聊天時，哪些話題能說，哪些話題不能說呢?下面小編就為大家分享一下美容師與顧客聊天的幾大禁忌話題。

　　

　　1、顧客的個人隱私。如果不是顧客主動提及，美容師應(yīng)避免問及顧客的隱私，比如家里有幾口人，從事什么職業(yè)，工資多少，家庭條件怎么樣，日常消費(fèi)情況等等，以免給顧客造成你在窺探隱私的不良印象。

　　

　　2、自己不了解的事情。對于自己不了解的東西，不能冒充內(nèi)行，否則一旦說錯，或者接不上話題，會讓顧客覺得你這個人十分虛偽。

　　

　　3、讓顧客尷尬的問題。有些問題會讓顧客感到尷尬，比如年齡多少，體重多少，婚姻狀況等等。尤其是在顧客不想回答的時候，美容師千萬不能打破砂鍋問到底，否則顧客會覺得你這個人很不知趣。

　　

　　4、夸耀自己的話題。美容師在和顧客溝通的時候，不能一直夸耀自己的成就，談?wù)撟约喝绾蜗硎苌?，過得有多風(fēng)光，否則會留下狂妄自大，喜歡賣弄的印象。

　　

　　5、重復(fù)的話題。和顧客溝通時，不能同一個話題反復(fù)說，這樣會讓顧客覺得枯燥、無趣，美容師要盡量和顧客選擇一些新鮮話題來聊。

　　

　　6、向顧客訴苦。一些美容師喜歡在和顧客聊天的時候向顧客訴苦，比如家庭困難，不幸的遭遇，或是工作太累、工資太少等等，過于負(fù)能量的言行也會讓顧客反感。

　　

　　7、不要追根究底。有些時候顧客在談話過程中可能會隨口帶出一些敏感話題，除非顧客主動進(jìn)一步解釋，否則美容師不要追根究底。

　　

　　8、抹黑其它美容院。千萬不要為了讓顧客不要去其它美容院消費(fèi)，就試圖抹黑自己的競爭對手，說一些其它美容院不好的地方，這樣做會讓顧客覺得你是背后說人壞話的小人，進(jìn)而影響到顧客對你們美容院的印象。

　　

　　美容師與顧客聊什么話題好

　　

　　其實(shí)，美容師在與顧客交流的時候，有很多話題都是可以聊的。比如說：皮膚保養(yǎng)、化妝、健身、減肥等女性都很關(guān)心的話題;或是美容流行資訊、服裝 搭配、飾品、書籍、愛好、近期熱點(diǎn)新聞、美容院近期要推出的優(yōu)惠活動以及美容專業(yè)知識或美容養(yǎng)生小建議。這些都可以尋找到雙方共同感興趣的點(diǎn)，從而拉近美容師與顧客之間的距離，為良好客情關(guān)系的建立打好基礎(chǔ)。

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