中國美容業(yè)發(fā)展至今已走過30多年崢嶸歲月，美容護膚產品從雪花膏、凡士林，到現(xiàn)在各種品牌功效的潔膚乳、爽膚水、保濕霜、防曬霜，一步步實現(xiàn)產品多樣化、嚴格化、專業(yè)化；美容院服務項目也在發(fā)展過程中從面部延伸至全身。隨著美容業(yè)的不斷發(fā)展、消費觀念的不斷轉變升級，人們從過去只注重產品效果，到現(xiàn)在開始重視產品質量和美容院的服務內涵。因此，現(xiàn)在美容院要生存發(fā)展，要在競爭日益激烈的美業(yè)市場立足，必須制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，從顧客利益出發(fā)，潛心做產品、用心做服務。

　　

　　美容院發(fā)展戰(zhàn)略的制定切實從顧客利益出發(fā)，以產品效果和服務取勝

　　

　　確實，因為美容行業(yè)門檻低、回報率高的原因，吸引很多投資者紛紛進去美容業(yè)，由此帶來美容院過多、美容行業(yè)市場競爭力大的弊端。大部分美容院經(jīng)營者陷入“美容院經(jīng)營制勝需要打敗競爭對手”的誤區(qū)，在美容院發(fā)展過程中，把過多的精力投入在與競爭對手的角逐中。殊不知美容院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定，一直以來都是以顧客為主，切實的從顧客的利益出發(fā)，研發(fā)產品和改善服務品質，才是美容院經(jīng)營制勝的法寶。

　　

　　美容院經(jīng)營發(fā)展過程中，拓客是基，鎖客才是本。拓客方式千千萬，如何鎖住顧客，避免一次性消費才是美容院需要思考和解決的終極難題。因此，美容院經(jīng)營管理者必須注重產品的品質和效果，用高效的產品留住顧客，優(yōu)質的服務鎖住顧客。

　　

　　美容院制定以顧客為主體的發(fā)展戰(zhàn)略的意義

　　

　　美容院在經(jīng)營發(fā)展歷程中，制定以顧客為主體的發(fā)展戰(zhàn)略，是美容院經(jīng)營發(fā)展的根本，是重中之重。首先，美容院所做的一切工作都是為了給顧客提供更好的服務體驗，并以此留住顧客。所以，顧客才是美容院經(jīng)營發(fā)展的根本。通過制定以顧客為導向的市場發(fā)展戰(zhàn)略，可以為美容院建立以市場為導向的經(jīng)營發(fā)展模式提供指導，讓美容院的經(jīng)營發(fā)展更加科學化、合理化、可行化，減少因戰(zhàn)略失誤帶來的損失，提高美容院整體發(fā)展水平和競爭能力。

　　

　　其次，美容院發(fā)展戰(zhàn)略是根據(jù)美容院內外環(huán)境和能力狀況，為求得生存和長期穩(wěn)定發(fā)展、不斷獲得競爭優(yōu)勢而制定總體謀劃和參考。在這波詭云譎，風云變幻的市場環(huán)境中，美容院通過發(fā)展戰(zhàn)略的制定，為其提供準繩；避免隨波逐流，迷失方向，直至最后失去自我，被市場淘汰。

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