《三國演義》里的劉備，論謀智比不上諸葛亮，論武功比不上關(guān)羽、張飛、趙云等人，那么劉備是如何當(dāng)上皇帝的呢？除開劉皇叔這個身份之外，劉備最擅長的就是籠絡(luò)人心。美容院經(jīng)營亦是如此，只有善于抓住顧客的心，籠絡(luò)員工的心，才能更好的經(jīng)營美容院，保證長盛不衰。那么，美容院經(jīng)營要如何才能抓住顧客和員工的心，經(jīng)營人心又有哪些注意事項呢？

　　

　　美容院經(jīng)營籠絡(luò)員工人心

　　

　　創(chuàng)建和諧員工氛圍：古語有云：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。一個團結(jié)協(xié)作的團隊可以發(fā)揮無窮的威力，創(chuàng)造巨大的價值。美容院經(jīng)營想要籠絡(luò)員工的心，亦需要創(chuàng)建員工之間和諧的工作氛圍，打造一個有凝聚力的團隊，這樣才能讓員工感受到自身存在的意義。

　　

　　提供人文關(guān)懷：在任何地方，留住員工無非兩點：能掙到錢和干的開心。美容院在經(jīng)營過程中，要適當(dāng)?shù)慕o員工一些精神和物質(zhì)上的獎勵，當(dāng)員工在工作上取得一定成績的時候，一定要給予獎勵；并且要在工資上體現(xiàn)出對員工工作業(yè)績的認(rèn)可，給予適當(dāng)?shù)莫劷皙剟?；?jié)假日獎金禮品不要忘，貴重都是心意，要讓員工充分感受到美容院的人文關(guān)懷。

　　

　　美容院經(jīng)營籠絡(luò)顧客人心

　　

　　保證專業(yè)和品質(zhì)，維護顧客利益：美容院要想長久的生存下去，首先必須得以維護消費者的利益為準(zhǔn)則，保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、專業(yè)的操作水平、高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)和效果。美容院經(jīng)營不是一錘子買賣，需要保證顧客的留存率，應(yīng)該擯棄過度追求利潤空間的想法，用心、誠信經(jīng)營。用品質(zhì)打造有口皆碑的品牌效應(yīng)，與顧客建立情感聯(lián)系，鎖住顧客。

　　

　　顧客至上應(yīng)該放心上而不是嘴上：客戶是上帝不單單是放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在地為她的顧客著想的，而不以靠打點折扣，施以小恩小惠來滿足顧客的小要求。對于消費者而言，即使再便宜的產(chǎn)品，你也賺了她的錢。所以一個聰明的美容院要把“服務(wù)首”的宗旨放在心上，落實到行動上，為每一個顧客提供一流的專業(yè)化服務(wù)，讓顧客感覺到物超所值。

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