隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、生產(chǎn)力的提高、科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們生活中的競爭力和壓力越來越大，心理健康的作用在這樣的社會(huì)環(huán)境熏陶下變得越發(fā)重要。良好的心理素質(zhì)是人們舒適工作、事業(yè)成功的強(qiáng)大后盾。美容院作為服務(wù)行業(yè)大軍中的一員，因其對美容師專業(yè)知識技能和服務(wù)品質(zhì)有著嚴(yán)格要求的同時(shí)，還需要完成規(guī)定的銷售指標(biāo)，可見壓力程度之大。

　　

　　所以，美容院在經(jīng)營管理過程中，更需要注重員工的心理狀態(tài)培訓(xùn)，關(guān)心員工心理健康問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以疏通引導(dǎo)，這樣才能保證美容院更加積極穩(wěn)定的向前發(fā)展。美容院員工心態(tài)培訓(xùn)在美容院經(jīng)營管理過程中有著極為重要的作用，美容院經(jīng)營管理者需要從積極健康的心態(tài)建設(shè)、正確的顧客服務(wù)理念兩大方面進(jìn)行員工心態(tài)培訓(xùn)。

　　

　　積極健康的心態(tài)建設(shè)

　　

　　美容院顧客接待的本質(zhì)其實(shí)就是帶服務(wù)性質(zhì)的銷售，又或者說是帶銷售性質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)閷︻櫩投裕韵硎芊?wù)為主，而對美容院而言，則是以項(xiàng)目或產(chǎn)品銷售為主，服務(wù)只是保證銷售的輔助手段。美容院員工作為以銷售為主的一方而言，強(qiáng)大的銷售心態(tài)建設(shè)是成功推銷的保障。

　　

　　當(dāng)美容院員工在與顧客交流并銷售產(chǎn)品的時(shí)候，需要有足夠強(qiáng)大且積極健康的心態(tài)，因?yàn)殇N售方作為服務(wù)人員，在過程中會(huì)無意識的把自己歸為“弱勢群體”，我們需要滿足顧客的需求，把顧客當(dāng)成上帝。所以，在這一過程當(dāng)中，可能需要面對各種各樣的問題顧客：沒禮貌、言談粗魯、態(tài)度惡劣等等。此時(shí)就需要員工能夠端正心態(tài)，不被負(fù)面情緒左右，切忌因此而產(chǎn)生退縮、畏懼等消極心理。要學(xué)會(huì)自己主動(dòng)把握節(jié)奏，不被顧客帶偏。

　　

　　當(dāng)一些沒有經(jīng)驗(yàn)的新手員工在工作過程中出現(xiàn)消極情緒時(shí)，管理者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予心理疏導(dǎo)，趁機(jī)教授正確的溝通技巧，提升員工銷售技能；避免員工打退堂鼓，最后導(dǎo)致員工流失。

　　

　　正確的顧客服務(wù)理念

　　

　　美容院作為服務(wù)行業(yè)，需要特別注意培養(yǎng)員工養(yǎng)成正確的顧客服務(wù)理念，在顧客接待過程中首先要用心，然后是顧客至上，滿足顧客的一切需求。

　　

　　顧客至上的服務(wù)理念：具備良好的工作態(tài)度，微笑服務(wù)，讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺；對待所有顧客一視同仁，不能因人而異，否則讓顧客意識到這一點(diǎn)，會(huì)對這家美容院產(chǎn)生十分惡劣的印象；

　　

　　用心服務(wù)：美容院員工要正確理解自己的工作，以用心熱情的態(tài)度去對待每一件事，即使在沒有人監(jiān)督管理的情況下，也能充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)、自覺自主地將工作做得井井有條。在服務(wù)顧客的過程中，要用心、細(xì)心的觀察顧客的反應(yīng)，盡大可能讓顧客感到舒適。

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