有很多生意人感嘆，現(xiàn)在的生意越來越難做，受到電商的強(qiáng)烈沖擊，這類行業(yè)主要表現(xiàn)在服裝，餐飲，奶茶等行業(yè)。于美容院而言，受電商沖擊相對(duì)較小，美容院生意之所以難做，有著多方面的原因，比方說同行門店越來越多，競(jìng)爭(zhēng)加大，還有經(jīng)營(yíng)上的缺陷等。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美容院有了更多的展示平臺(tái)，美容院信息，產(chǎn)品價(jià)格，服務(wù)水平等都趨向透明化。顧客可以不進(jìn)店即可了解美容院信息，并通過了解的信息進(jìn)行主觀判斷與選擇。有很多產(chǎn)品與儀器都可以在網(wǎng)上購(gòu)買，顧客在家便可以進(jìn)行自主美容。

　　

　　小編認(rèn)為，凡是皆有兩面性，電商帶來的不僅是沖擊，而且會(huì)有一些機(jī)遇，比方說美容院可以通過電商運(yùn)營(yíng)之道，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行優(yōu)化經(jīng)營(yíng)，一定會(huì)做好。

　　

　　關(guān)于售后服務(wù)

　　

　　在電商中，“親”幾乎是對(duì)所有買家的稱呼，對(duì)于買家而言，不僅接受，還有一種親切之感。對(duì)于美容院而言，建立更深層次的親切之感尤為常見，也最容易把握。拿售后服務(wù)來說，商家比較快接受七天無理由退貨款，然而美容院對(duì)于顧客退貨款就顯得很反感，有的為不退款找出各種理由，甚至大打出手，惹上官司的情況也有。實(shí)際上解決類似事件，美容院更有把握和機(jī)會(huì)說服顧客不退款，面對(duì)面溝通交流，贏面勝算大，即便退款，也可清楚了解原委，便于美容院提升服務(wù)。

　　

　　關(guān)于親身體驗(yàn)

　　

　　電商與實(shí)體大的差別在于及時(shí)體驗(yàn)感，電商只能隔著屏幕欣賞，往往都比較美觀，好看，但實(shí)際效果卻不令自己滿意，而美容院作為實(shí)體店，優(yōu)勢(shì)明顯。因此，美容院一定要抓住顧客體驗(yàn)式服務(wù)，給顧客專業(yè)而又滿意的體驗(yàn)，只有這樣才能牢牢抓住顧客的心，成為長(zhǎng)久會(huì)員。

　　

　　關(guān)于快樂感受

　　

　　電商消費(fèi)的是人的金錢，在消費(fèi)之時(shí)沒有啥感覺，甚至?xí)X得空虛，然而美容院帶給人的是快樂感受，實(shí)際上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)候購(gòu)物不是想要購(gòu)買到物品本身，而是在為滿足情感需求而買單。

　　

　　美容院發(fā)揮實(shí)體店優(yōu)勢(shì)，其實(shí)可以從這樣幾個(gè)方面做好，提升美容院整體服務(wù)水平，發(fā)揮出實(shí)體店優(yōu)勢(shì)：

　　

　　來自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑，以禮待人，用真誠(chéng)打動(dòng)人；刻苦專研專業(yè)知識(shí)，提供給顧客實(shí)質(zhì)性建議與幫助，讓顧客問題得到有效解決；不夸大宣傳，用事實(shí)說話，讓客戶看到實(shí)際效果；顧客有需要，及時(shí)有效提供幫助；做到心中有顧客，顧客的事情就是自己的事，才能更好服務(wù)于顧客；如若出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，并采取有效措施及時(shí)彌補(bǔ)，切不可強(qiáng)詞奪理，與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

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