美容院拓客留客問(wèn)題講究的無(wú)非就是一個(gè)“收買(mǎi)人心”的問(wèn)題，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的美業(yè)市場(chǎng)，能夠抓得住顧客的心的美容院，才能留得住顧客的人。下文將從如何準(zhǔn)確挖掘顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，探索美容院如何收買(mǎi)人心。

　　

　　在這個(gè)物欲橫流的繁華都市中工作、生活，不管是維護(hù)與顧客之間的關(guān)系也好，還是與朋友同事之間的人際交往也罷，都需要掌握一定的交流技巧，才能潤(rùn)滑彼此間的關(guān)系，減少交往交流的阻礙。人生已經(jīng)如此的艱難，有些事情又何必拆穿，找到最舒適的交流方式，給不堪重負(fù)的生活減減負(fù)。

　　

　　對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)管理而言，準(zhǔn)確的挖掘顧客需求，有的放矢的向顧客推薦相關(guān)美容產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓顧客在自然而然享受美容服務(wù)的同時(shí)愉快的產(chǎn)生消費(fèi)行為，為美容院收買(mǎi)人心奠定基礎(chǔ)。

　　

　　準(zhǔn)確挖掘美容院顧客需求首先要求美容院登記到店顧客基本信息及后期消費(fèi)情況，為分析顧客消費(fèi)習(xí)慣，投其所好推薦產(chǎn)品項(xiàng)目奠定基礎(chǔ)。一般的美容院都會(huì)有記錄顧客信息的顧客登記表，通過(guò)這個(gè)顧客登記表可以詳細(xì)的記錄顧客的消費(fèi)情況，從而分析出顧客的消費(fèi)習(xí)慣和喜好。

　　

　　當(dāng)美容院對(duì)一個(gè)顧客有了詳細(xì)的了解之后，首先可以有針對(duì)性的給顧客推薦美容項(xiàng)目及產(chǎn)品；其次可以讓顧客體驗(yàn)到我們對(duì)她的重視，從而更加愉快的消費(fèi)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

　　

　　準(zhǔn)確挖掘美容院顧客需求其次需要提高店內(nèi)美容師服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性及服務(wù)品質(zhì)，給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為籠絡(luò)顧客人心奠定基礎(chǔ)。美容師的專(zhuān)業(yè)程度以及美容院服務(wù)品質(zhì)的高低，是消費(fèi)者選擇在美容院消費(fèi)的重要因素。因此，美容院要想收買(mǎi)消費(fèi)者的心，就必須要在提高服務(wù)品質(zhì)和美容師專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能上下功夫。

　　

　　準(zhǔn)確挖掘美容院顧客需求最后需要美容院注意細(xì)節(jié)管理，避免強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，造成不好的服務(wù)體驗(yàn)。如今的美容市場(chǎng)生意不好做，因此很多美容院在給顧客推薦產(chǎn)品及項(xiàng)目時(shí)，功利心太強(qiáng)產(chǎn)生強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的情況，給消費(fèi)者造成很不好的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　

　　因此，美容院收買(mǎi)顧客的心還需要注意細(xì)節(jié)管理，避免給顧客過(guò)于功利的感覺(jué)，從而影響消費(fèi)體驗(yàn)。要更多的站在顧客的角度，為顧客的切身利益考慮，推薦合適的美容項(xiàng)目和產(chǎn)品，以達(dá)到更好的效果。

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