美容院加盟經營者在經營過程中難免會遇到一些棘手的問題，這些問題基本上都和顧客息息相關。美容院加盟店比起普通美容院來說多了一份專業(yè)平臺與品牌的支撐，無論是美容技術、產品還是儀器都更值得顧客信賴。但要想長期留住客源還需經營者下一番管理運營的功夫，提供貼心周到的服務可以增加顧客好感度與回頭率。小編總結了一些美容院加盟店常見問題及解決方案，希望能夠對大家的美容院加盟運營有所幫助。

　　

　　1.顧客無法按時做護理

　　

　　顧客無法按時做護理，產品就難以發(fā)揮其功效，很可能讓顧客默認為產品質量不好而不再選擇光顧美容院。遇到這種情況，經營者可以執(zhí)行顧客護理考勤管理制度，例如月護理考勤制度，并且配上相對應的獎勵吸引顧客按時到店護理。獎勵考勤次數不能太多，可以將獎勵標準張榜公布以起到提醒作用。

　　

　　2.管理制度不完善，難以滿足顧客需求

　　

　　針對這個問題要從店內自身因素和顧客本身兩方面進行分析。首先，我們要根據消費能力、職業(yè)、年齡、產品使用習慣等對顧客進行分類。對每一類顧客的特點進行詳細分析之后，找出問題所在并提出專門的解決方案。最后召集店內美容師開會，傳達各類型客戶的特性、問題及解決方案，安排美容師以此參考提供服務，滿足顧客需求。

　　

　　3.美容師短缺，難以應對未預約顧客

　　

　　此類問題在加盟美容院運營過程中還是比較嚴重的，造成門店利潤損失不說，還會給顧客形成一種不受尊重的印象，喪失信譽度而流失客戶。要想解決這個問題好的方法是制定一套預約管理制度，避免未預約顧客到店后無人服務的尷尬。預約管理制度制定完備之后應該將其公布在店內最顯眼的位置，盡可能讓顧客一進門就看到。美容師為顧客提供服務的過程當中也可以把預約制度告知顧客，從而起到再次提醒的作用。

　　

　　4.店內缺乏個性化服務標準和流程

　　

　　要想避免服務大眾化，那么就需要做好服務前、服務中、服務后三個時間段的工作，即采用服務時段管理制度。服務前的工作包括實行預約管理制度、檢測顧客膚質、提供飲品。服務前工作的作用就在于高效利用時間提高服務質量，加強與顧客親密度，促成美容產品或項目銷售。服務中的工作包括妥善保管顧客物品、根據顧客需求提供服務、在不打擾顧客的情況下與之進行適當交流。服務中的工作主要是為了提升顧客體驗的舒適度，提供良好的享受過程。最后是服務后的工作，主要包括：其一，詢問顧客體驗后的感受，對其不滿意的地方進行改正，夸贊的地方做到更好。其二，管理者要做好顧客回訪工作，了解美容效果。做好服務后的工作有助于展現加盟美容院專業(yè)、負責、貼心的形象，向顧客傳遞服務超值的信息。

　　

　　以上就是小編想要分享的美容院加盟常見問題及解決方案，不知大家看完之后是否對店內出現過的問題有了更為清晰的認識。只要能夠細心發(fā)現問題所在，并且及時將其解決，店內的生意一定可以長興。

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