新上崗的皮膚管理顧問在面診顧客的時(shí)候，往往會出現(xiàn)幾個(gè)問題，比如：表現(xiàn)的不自信、不愿意張嘴介紹、態(tài)度比較卑微。但是越是不愿意主動開口和顧客交談，顧客反而越會認(rèn)為，對面的咨詢顧問專業(yè)技術(shù)不強(qiáng)，這家店可能也不是她的首選。

　　

　　所以新人顧問在面診的時(shí)候，怎么打造專業(yè)的顧問形象呢？寒姝皮膚管理品牌為您解答。

　　

　　首先要做的是提升自信度——對我們的品牌、對我們的服務(wù)、對我們的品項(xiàng)、對我們的環(huán)境有足夠的信心。不要抱著“我是來為顧客做推銷”的心理，接待顧客，而是“我是幫這位女士解決肌膚問題”的態(tài)度。只要為顧客提供一個(gè)合適的方案，顧客一定會為價(jià)值買單。

　　

　　當(dāng)顧客體驗(yàn)完之后，一般會說：挺好的，我回去看看。面對顧客的回答，新人皮膚管理顧問可能會回復(fù)：好的，那回家看看吧，您覺得好了再來我們家。然而，顧客百分百不會再來。在顧客護(hù)理完成后的銷售環(huán)節(jié)是相當(dāng)重要的，一方面我們不能態(tài)度過硬，強(qiáng)買強(qiáng)賣，要做到不銷而銷。另一方面，也不能完全的不銷售，要讓顧客感覺刀服務(wù)體貼的同時(shí)，給予足夠可以成交的理由。

　　

　　那么，怎么才能做到呢？首先在護(hù)理結(jié)束之后準(zhǔn)備甜品餐食，另外加上護(hù)膚的伴手禮，里面加入一張護(hù)膚的小卡片，以及話術(shù)——

　　

　　根據(jù)您回家之后的護(hù)膚方法，我已經(jīng)給您寫在這張卡片上了，我也專門幫您分裝了適合您回家之后的護(hù)膚伴侶。我們店是1加7的護(hù)膚方案，解決了您在店里的護(hù)理，還有您回家后一周的居家護(hù)理。您今天做的是修復(fù)型，建議您修復(fù)完之后下周XX過來補(bǔ)水，我會給您看看您皮膚的情況。我們每次的護(hù)膚方案，都是根據(jù)您皮膚當(dāng)時(shí)當(dāng)下的情況哦。

　　

　　因?yàn)槟堑谝淮芜^來，要不先預(yù)定一個(gè)月度方案，體驗(yàn)一個(gè)月，看看自己皮膚的變化，如果您覺得效果真的像我說的這樣，那您再堅(jiān)持做下護(hù)理。我們這邊很多顧客成為我們的會員，長期來咱們家做護(hù)理，因?yàn)樗齻儼l(fā)現(xiàn)同樣花三五千來我們家做一個(gè)月的護(hù)理，比之前一年的效果還要好。

　　

　　作為專業(yè)的皮膚管理店，一定要打造差異化，給顧客渲染在護(hù)膚上我們可以達(dá)到護(hù)膚博主的專業(yè)。另外注重護(hù)膚的小細(xì)節(jié)，比如說護(hù)膚小卡片，用細(xì)節(jié)來留住顧客。