現(xiàn)在很多皮膚管理店都存在這樣一種現(xiàn)象：顧客辦理會(huì)員卡以后，做了兩三次就不上門了，耗卡率特別低。這種現(xiàn)象是什么原因造成的呢?今天，小編就為大家分析一下皮膚管理店顧客耗卡率低的原因以及解決辦法。
皮膚管理店耗卡率低的壞處 有些人會(huì)說(shuō)：“顧客花錢辦了卡，卻不到店消費(fèi)，這樣錢賺到手了，又節(jié)省了產(chǎn)品和人力成本，豈不是一筆劃算的買賣?”其實(shí)這種想法并不正確。對(duì)于皮膚管理店來(lái)說(shuō)，顧客資源才是大的財(cái)富，顧客辦了卡卻不來(lái)，說(shuō)明你流失了一名穩(wěn)定客戶，長(zhǎng)此以往，你的顧客資源就會(huì)越變?cè)缴?。此外，顧客不耗卡，就無(wú)法有新的消費(fèi)產(chǎn)生，這樣對(duì)于皮膚管理店的盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生影響。
顧客耗卡率低的原因和解決辦法
1、服務(wù)水平低 顧客體驗(yàn)差 服務(wù)品質(zhì)差是導(dǎo)致皮膚管理店顧客耗卡率低的最關(guān)鍵因素。如果皮膚管理店存在產(chǎn)品品質(zhì)問題，工作人員專業(yè)能力不足，或是服務(wù)態(tài)度不好等問題，這樣顧客的消費(fèi)體驗(yàn)就會(huì)受到影響，而且這種影響是面向所有消費(fèi)者的，而不是個(gè)別一兩個(gè)顧客。顧客對(duì)皮膚管理店的服務(wù)不滿意，自然就不會(huì)再上門。
解決辦法：首先，皮膚管理店必須引進(jìn)更安全、更靠譜的產(chǎn)品和儀器，為提供優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目創(chuàng)造基礎(chǔ)條件;其次，要招聘一批高素質(zhì)的專業(yè)皮膚管理師，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù);此外，皮膚管理店必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)修，從理論到實(shí)踐，全面提升專業(yè)水平，幫顧客解決各種皮膚問題，這樣顧客才會(huì)愿意上門消費(fèi)。
2、項(xiàng)目老化嚴(yán)重 不能滿足顧客需求 皮膚管理行業(yè)的發(fā)展可謂是日新月異，每個(gè)月都有新項(xiàng)目產(chǎn)生，顧客的需求也在不斷的變化之中。很多皮膚管理店在開業(yè)后，都不注重項(xiàng)目和儀器的更新，這些過時(shí)的項(xiàng)目無(wú)法滿足顧客的需求，她們自然會(huì)到那些有新項(xiàng)目的店去消費(fèi)。
解決辦法：皮膚管理店要不斷引進(jìn)新儀器和新項(xiàng)目，跟上行業(yè)發(fā)展的潮流，做好項(xiàng)目更新，為顧客提供更多新潮、有特色的服務(wù)。
3、會(huì)員卡優(yōu)惠力度不夠 對(duì)顧客沒有吸引力 有些皮膚管理店三天兩頭做活動(dòng)，每段時(shí)間都有不同的優(yōu)惠，這樣不僅會(huì)降低活動(dòng)對(duì)顧客的吸引力，同時(shí)也損害了會(huì)員顧客的利益。試想想，明明自己辦了會(huì)員卡，消費(fèi)價(jià)格還沒有活動(dòng)期間普通顧客劃算，那會(huì)員們自然就不愿意上門了。
解決辦法：嚴(yán)格控制活動(dòng)頻率，選擇適當(dāng)?shù)拇黉N時(shí)機(jī)。此外，還要提高會(huì)員卡的優(yōu)惠力度，刺激會(huì)員到店消費(fèi)，從而提高卡耗。
4、與顧客互動(dòng)太少 顧客沒有養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣 皮膚管理店長(zhǎng)期捕魚會(huì)員互動(dòng)，這樣客戶與皮膚管理店之間的聯(lián)系就會(huì)越來(lái)越淡，有些客戶甚至都會(huì)忘記自己辦過會(huì)員卡，自然就不會(huì)到店消費(fèi)了。
解決辦法：皮膚管理店要提高與顧客的互動(dòng)頻率，在節(jié)假日、變天、會(huì)員生日等特殊日期，通過微信、短信、QQ等形式為顧客送去暖心祝福;此外，還可以定期提醒顧客到店做護(hù)理，有新項(xiàng)目或新活動(dòng)推出時(shí)，也可以向顧客發(fā)送推廣信息，定期舉辦會(huì)員免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)等等，從而增加會(huì)員的黏性。
皮膚管理店會(huì)員耗卡率低對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是不利的，所以各位老板不放按照小編上面分析的原因，看看自己的皮膚管理店存在哪些問題，從而找到解決辦法，為皮膚管理店的發(fā)展創(chuàng)造更多有利條件。
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