皮膚管理店作為一個服務(wù)性機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是其吸引顧客的關(guān)鍵。然而在現(xiàn)實(shí)之中，仍有很多皮膚管理店正面臨著拓客難的問題。應(yīng)對這種情況，皮膚管理店只有不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，才能促進(jìn)客流量的提升。那么皮膚管理店應(yīng)該從哪些方面優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)呢?

　　服務(wù)態(tài)度：微笑和親和力是留住顧客的關(guān)鍵

　　當(dāng)美皮膚管理店面對初次進(jìn)店的顧客，笑容是拉近雙方關(guān)系的武器。皮膚管理師在接待顧客的時候，一定要保持良好的服務(wù)態(tài)度，用甜美的微笑面對顧客，給顧客親切的問候和體貼入微的關(guān)心，讓顧客感受到皮膚管理店對她的重視。強(qiáng)大的親和力可以消除顧客的防備心里，帶給顧客賓至如歸的溫馨、放松感，這是皮膚管理店留住顧客的關(guān)鍵。

　　服務(wù)原則：耐心傾聽，建立信任關(guān)系

　　顧客來到皮膚管理店，一定是有所訴求的。所以皮膚管理師在接待顧客的時候，首先要了解的就是顧客的需求點(diǎn)。在顧客訴說自己的問題時，皮膚管理師一定要耐心傾聽，盡量引導(dǎo)顧客多描述自己的問題，收集到更多的信息。當(dāng)顧客講清楚自己的情況和需求時，皮膚管理師可以根據(jù)自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度為其推薦對癥下藥的產(chǎn)品和服務(wù)，這不僅可以建立雙方的信任關(guān)系，也更容易打動顧客。

　　服務(wù)目標(biāo)：積極引導(dǎo)，刺激顧客消費(fèi)欲望

　　作為皮膚管理師，一定要有察言觀色的能力，在面對不同類型的顧客時，采取不同的接待方案?？梢愿鶕?jù)顧客的個人訴求、肌膚測試結(jié)果以及消費(fèi)水平，為其推薦符合其需求的產(chǎn)品或項(xiàng)目。此外，專業(yè)的話術(shù)引導(dǎo)也是非常重要的環(huán)節(jié)，只有讓顧客了解到服務(wù)的優(yōu)勢以及功效，才能刺激顧客的消費(fèi)欲望，從而提高成交率。

　　服務(wù)延伸：做好售后服務(wù)提高顧客回頭率

　　皮膚管理店的服務(wù)并不是從顧客離開的那一刻就終止了，在競爭激烈的皮膚管理行業(yè)，只有提供更周到、全面的服務(wù)，才能與其他店拉開差距。皮膚管理師可以在顧客消費(fèi)完后的發(fā)送一些護(hù)膚小貼士，同時還可以做一個回訪調(diào)查，了解顧客的服務(wù)感受。如果顧客購買了店內(nèi)的產(chǎn)品，一定要定期詢問顧客的使用效果，并給予專業(yè)性的建議，這種售后服務(wù)的方式可以加深顧客與皮膚管理店之間的情感交流，是提高顧客回頭率的有效方式。

　　服務(wù)是皮膚管理店賴以生存的根本要素，皮膚管理店如果想要增加客流量，提高業(yè)績，一定要從服務(wù)出發(fā)，樹立正確的服務(wù)方式，這樣無論是成交率還是長期顧客都會顯著增加，這樣對皮膚管理店的長遠(yuǎn)發(fā)展是十分有益的。

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