皮膚管理中心市場前景廣闊，伴隨而來的是巨大的競爭壓力，為了贏得一些邊緣顧客，俘獲她們的芳心，經(jīng)營者可是要煞費(fèi)苦心。就目前情況來看，從“兩性”入手，是留住顧客的有效方式。

　　規(guī)則或制度管理是骨架，它支撐著皮膚管理店的運(yùn)營，而細(xì)節(jié)則是依附于骨架的血肉，它的出色發(fā)揮能起到錦上添花的作用，小編前面所指的“兩性”是指感性細(xì)節(jié)和理性細(xì)節(jié)。

　　感性：通過感官對客觀事物的片面、現(xiàn)象和外部聯(lián)系產(chǎn)生認(rèn)識、感覺、知覺、表象等是感性認(rèn)識的形式；感性細(xì)節(jié)是指直觀的形象細(xì)節(jié)。皮膚管理中心可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)：

　　1、給顧客直觀的美感：皮膚管理中心的裝修風(fēng)格簡約時(shí)尚，柔和的燈光，簡約的背景，舒適放松的環(huán)境，很能讓顧客感受到輕松，再加上穿上職業(yè)裝，·打扮清爽的漂亮護(hù)理師，面帶微笑的迎接方式，輕柔的對話，營造出放松、愜意、修身養(yǎng)性的優(yōu)雅環(huán)境，美自然而然流入顧客心中。

　　2、讓顧客感受到被尊重：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求是服務(wù)的本質(zhì)，若是在服務(wù)中能夠增添有特色的人性關(guān)懷，會讓顧客有種賓至如歸的感受。比方說記住顧客的姓名，喜好，生日，特長等，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)給予貼合的問候或送祝?；顒?dòng)，會讓顧客倍感溫暖和尊重。

　　理性：皮膚管理中心做好理性細(xì)節(jié)，會讓事情進(jìn)展更加有條理，提高辦事效率。

　　1、明確規(guī)章制度：理性細(xì)節(jié)是建立在完善的規(guī)章制度基礎(chǔ)之上，只有當(dāng)各項(xiàng)制度都完善之后，理性細(xì)節(jié)才能夠更好的發(fā)揮其作用。比方說，店內(nèi)明確規(guī)定員工有良好的妝容，整理好儀容儀表后方可上崗，理性細(xì)節(jié)會將這些要求更加標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，對妝容有明確規(guī)定，頭發(fā)扎成怎樣，指甲長度留多少合適，整理妝容時(shí)間的限定等。

　　2、會員制度暖人心：成為皮膚管理中心的會員后享受到更加貼心的服務(wù)，在節(jié)假日、生日等重要時(shí)刻，會收到店內(nèi)精心準(zhǔn)備的禮品和祝福，彰顯出會員優(yōu)勢，吸引越來越多的顧客成為會員。

　　3、個(gè)性化服務(wù)留住顧客：個(gè)性化服務(wù)能打造出皮膚管理店的服務(wù)核心競爭力，根據(jù)顧客的不同需求，定制不一樣的服務(wù)，滿足不同顧客的服務(wù)需求。如何才能為顧客提供個(gè)性化服務(wù)呢？知己知彼是關(guān)鍵，了解顧客的方方面面，才可各個(gè)擊破，小編建議建立完善的顧客信息檔案。

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