會員卡是美容院留住顧客的重要原因，除此之外，美容院單個項目卡、月卡、季度卡、年卡等，這些都是皮膚管理店應(yīng)該要好好學(xué)一學(xué)的銷售方式。為什么小編會這樣說，相對于美容院，皮膚管理店內(nèi)開展的項目會偏少，有很多店面出現(xiàn)經(jīng)營怪相，只給顧客做一次消費(fèi)，造成顧客流失。

　　顧客不辦卡，難以留住顧客，這樣會讓店面始終陷入大量拓客的困局。為了解決這一問題，有皮膚管理店對員工做過文娟調(diào)查，讓顧客辦卡出現(xiàn)這樣幾個難題：

　　1、顧客就是不辦卡，只想做一次

　　這樣的顧客分為兩種：一種是將占便宜當(dāng)做習(xí)慣，打一槍換一個地方，她們經(jīng)常游走于各個門店，哪里有優(yōu)惠就往哪里鉆。另一種是對店內(nèi)不滿意，不滿意的地方可能是產(chǎn)品、手法、專業(yè)、效果、服務(wù)等。要解決這一問題，唯有回歸服務(wù)本質(zhì)，強(qiáng)化員工專業(yè)知識，保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、價格不滿意

　　一般因為價格不滿意的顧客，大多數(shù)是覺得價格偏高，超出自己經(jīng)濟(jì)承受能力，也不能說她們消費(fèi)不起，只能說是超出了她們的預(yù)算，又或者說是不止這個價。有沒有覺得卡項金額太低而不辦卡的，絕對有，但畢竟是極少數(shù)，誰不想用較低的價格獲取較高價值的回報？顧客覺得卡項價格偏高，可利用分解法幫助顧客做預(yù)算，讓顧客感覺物超所值。也可制定不同等級的卡項，便于針對不同消費(fèi)等級顧客辦理。

　　3、辦卡特殊待遇不夠簡單粗暴

　　不要小看人的攀比心，無論正向與反向，人都會存在一定的攀比心。經(jīng)常會有人說，我買了XX名牌服裝，我款手表可是限量款花了XX錢。攀比心會讓消費(fèi)者短暫失去消費(fèi)理智，皮膚管理店針對顧客辦卡，辦卡設(shè)置增值優(yōu)惠，越簡單粗暴越好，而且要量化，讓消費(fèi)產(chǎn)生攀比行為。比方說辦3000元卡可獲贈價值1980元XX產(chǎn)品，辦5000元可獲贈1980元產(chǎn)品+XX旅游等。

　　4、沒時間進(jìn)店護(hù)理

　　找準(zhǔn)這個理由不辦卡的顧客，一般會說上班太忙，家里事情多，孩子要陪伴，路程太遠(yuǎn)等原因。皮膚管理師可這樣應(yīng)對，灌輸美容護(hù)膚專業(yè)知識，培養(yǎng)長期保養(yǎng)的意識，可幫助減負(fù)的決心，帶小孩和家人，都可很好照顧。

　　5、擔(dān)心預(yù)付款安全性

　　美業(yè)老板吸資跑路的新聞早已不再新鮮，有顧客會擔(dān)心辦卡交的錢會打水漂，到時候竹籃打水一場空。皮膚管理店要建立信任，打消顧客對這方面的擔(dān)心，可以這樣做：提供有公信力的證件，有必要時擬定相關(guān)協(xié)議，增強(qiáng)顧客對店鋪的信任。

　　6、員工過度推銷

　　消費(fèi)市場的主導(dǎo)地位已發(fā)生改變，以前是以賣家為主導(dǎo)，現(xiàn)在換成了買家。顧客消費(fèi)越來越理性化，得益于消費(fèi)意識提升和信息知識獲取越來越容易。過度式推銷會讓顧客表現(xiàn)出不耐煩或反感。人都有逆反心理，顧客見你一上來就一個勁地勸她辦卡，顧客自然會拒絕。應(yīng)對方法：皮膚管理師需要用耐心、專業(yè)、服務(wù)讓顧客產(chǎn)生信任。

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