美容院是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷的服務(wù)行業(yè)，它給予人休閑和享受，可為滿足好奇而偶爾為之，也可以列入生活日程。據(jù)說，開發(fā)一個新客戶是維系一個老客戶費(fèi)用的5倍。不妨做好售后服務(wù)，留住老顧客，從深層次加深顧客對美容院的印象，讓顧客的沖動消費(fèi)轉(zhuǎn)化為理智消費(fèi)，去贏取顧客的認(rèn)可。

       對于那些剛進(jìn)入美容院市場的新經(jīng)營者或擬進(jìn)入的未來經(jīng)營者，除了要在開業(yè)初期考慮如何通過自己的優(yōu)勢和細(xì)節(jié)，快速擊敗競爭對手，搶奪市場，提高美容院知名度和美譽(yù)度外，是否認(rèn)真考慮過被美容院視為棘手和“投入有形、回報無形”的美容院售后服務(wù)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)?那么又應(yīng)該怎樣進(jìn)行美容院售后服務(wù)的規(guī)劃?

        當(dāng)經(jīng)歷過市場競爭的風(fēng)雨后，美容行業(yè)已經(jīng)從十年前的混沌狀態(tài)成長為比較成熟的行業(yè)，從原來的概念翻新，到加盟連鎖，又經(jīng)歷了殘酷的價格血戰(zhàn)，最后，大多數(shù)經(jīng)營者明白惟有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是留住顧客的法寶。

　    無論我們售出了有形的服務(wù)還是無形的服務(wù)，我們都需要提高服務(wù)帶給我們的價值，并繼承發(fā)展。那么，售后服務(wù)就尤其重要了。美容院一般有三種售后服務(wù)的操作模式：一是自己沒有售后服務(wù)的想法，售后咨詢和維護(hù)等服務(wù)完全依賴美容產(chǎn)品廠家給予的策劃方案和相關(guān)支持去處理，這樣的美容院基本是代理美容專業(yè)產(chǎn)品的美容公司的加盟店。這樣可以節(jié)約經(jīng)營者的費(fèi)用和精力，但同時對經(jīng)營者來說也存在降低服務(wù)質(zhì)量的隱患，因?yàn)榭偛亢茈y根據(jù)美容院的實(shí)際情況對癥下藥;第二種是將售后服務(wù)作為美容院服務(wù)的提升和市場競爭的武器.通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠度而達(dá)到占領(lǐng)市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯(lián)誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售后服務(wù)投入成本與當(dāng)期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務(wù)成本比較高的風(fēng)險;第三種是把售后服務(wù)作為美容院服務(wù)保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的“商品”，一般常見于大型會館型美容院，就是成立專門的客務(wù)部，既保證了美容院服務(wù)的售后問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任;并通過各種途徑樹立美譽(yù)度，使加盟成為經(jīng)營者的又一利潤創(chuàng)增點(diǎn)。但該種模式適合有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且經(jīng)營上比較成熟的美容院。如果控制失調(diào)，就會造成售后服務(wù)贏利與美容院整體服務(wù)提升之間的矛盾。

       在準(zhǔn)備開展售后服務(wù)前，我們先看看我們售出了什么?美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，給予顧客的是有形的服務(wù)和無形的服務(wù)。打個比方，有一位女士因?yàn)槟樕祥L有痘痘苦惱不已，來到美容院后，接受了一個療程的祛痘護(hù)理，皮膚有了明顯的改善，位女士很高興。那么，美容院的祛痘護(hù)理項(xiàng)目對這位女士的皮膚有幫助，是大家有目共睹的，這就是有形的服務(wù)。同時，如果這位女士接受祛痘護(hù)理之后.她對美容師的技術(shù)(手法)很滿意，她就會對美容師產(chǎn)生一種好感、信任感，很可能她就會計(jì)劃著下次再來店，成為店里的回頭客。下次來店里時，因?yàn)閷δ骋晃幻廊輲煹氖址ㄓ泻酶?，她可能會指名希望某一個美容師為她服務(wù)。當(dāng)客人在美容師的精心護(hù)理之下，經(jīng)過一段時間之后，她的皮膚狀況得到了明顯的改善?？腿说钠つw好了，她的朋友就會向她打聽在哪里做的，這樣，她就會介紹新客人來店里。美容院的口碑出去之后，就會不斷有新的客人來店里。這樣，店里的人脈就會不斷地?cái)U(kuò)大，逐漸地店里的固定客人就會增加，并且越來越多，店里的生意就會越來越好。那么，這種客人帶客人的現(xiàn)象，很大程度上取決于無形的服務(wù)，因?yàn)槊廊輲煹膶I(yè)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度需要顧客去感受。