大家好，我是節(jié)目主持人小文！我們是全國首檔美容院經營管理訪談節(jié)目—《美容院經營管理108問》。我們的節(jié)目宗旨是讓小白也可以成為美容院經營管理的資深人士。
　　
　　今天呢，我們節(jié)目組有幸請到了美容院直營店長，楊院長。楊院長，您好！
　　
　　嗯，大家好！很高興能參加這次的訪談。在管理顧客這方面，我有幾個要點跟大家分享一下：
　　
　　首個，最主要是顧客把美容院當第二個家，那么他有哪些需求？首他需要溫馨的環(huán)境；第二他需要有一個傾訴的對象。那么，美容院美容師、院長、顧問都是我們顧客傾訴的對象，顧客就會美容院有所寄托或是依托。我們要耐心的聽取顧客的傾訴，顧客會讓我們覺得對她們非常歡迎以及耐心。顧客以后的到店率也會有所增加，相反，如果顧客到店后，覺得顧客很啰嗦，沒有耐心聽她講解下去，她覺得在美容院不能傾訴，不能說出來。那么顧客憋在心里，回去也不會是一個滿意的狀態(tài)，對美容院后期的管理也是不利的。
　　
　　第二顧客預約的工作也是非常關鍵的，因為顧客到美容院時間是有限的，如果一個顧客預約工作做不好。顧客來了之后，也許會等一個小時、兩個小時...甚至時間更長的話，顧客會有牢騷的。所以說，我們前一個星期，比如說她這一次做了護理之后，那么我們就要把下一次預約的時間寫到我們預約本上。這樣的話，可以節(jié)約我們雙方的時間。
　　
　　像我們直營店，在我們這里做了十幾年的老客戶，她一般過來就是一整天，那么，你讓別人等的話，那是不可能的。所以說，預約的話，也是非常關鍵的事情。另外還有一個就是顧客我們要分類的去管理。分類管理是什么意思呢？一個美容院的顧客是分檔次的，A、B、C、類的顧客，那么A類顧客的話，就由我們店里的，高級別管理人員去跟蹤管理。管理從哪些方面管理呢？
　　
　　一、顧客的檔案表。
　　
　　二、顧客的客情。
　　
　?。剀暗亩绦?、生日的祝福），這些都要落到實處。我們顧客分類，比如說，A類顧客有哪幾個？這些顧客由高級別的人去管理？B類顧客有哪些？那么，由我們顧問來管理，C類顧客由美容師進行管理。
　　
　　楊院長分析的非常到位，相信很多想開美容院的朋友已經有了一個大致的了解。由于時間關系今天的節(jié)目就到這里。下期見。。。