大家好我是節(jié)目主持人小文!這里是《美容院經(jīng)營管理108問》，上一期節(jié)目我們談到美容院經(jīng)營管理顧客管理問題。這一期我們有幸請到了美容院經(jīng)營管理資深人士楊院長。楊院長您好！
　　
　　你好！大家好！這次很高心參加這次訪談。這期主題是講一下美容院管理員工管理問題。
　　
　　楊院長有什么心得可以跟大家分享下呢？
　　
　　其實我覺得員工管理這個問題很簡單，那么就是用幾個字來概括：“恩威并用”。那么恩主要是體現(xiàn)在哪些方面呢？最主要的就是我們對我們的員工在生活方面要照顧她關照他?，F(xiàn)在好多美容院招聘的都是九零后的小姑娘，那么九零后的小姑娘是非常有個性的那么她也不會說在你這里因為你給的錢多就心甘情愿。死心塌地的跟著你干。最主要的話是給予人文方面的關懷多一點。這樣會讓她覺得在我們這樣一個美容院中有一個家庭的溫暖。那么他會覺得非常的溫馨非常的舒適，她也愿意為你干下去，死心塌地的為著你干。
　　
　　如果說你對一個員工生病或者說哪里不舒服，你看到了好像沒有看到的就是說好像沒有看到的一樣，一點也不關心漠不關心那么員工他心里絕對不會很好受。再一個就是我們在工作上面要對她們起到很大的幫助作用，這一方面體現(xiàn)在哪方面呢，就是說我們在工作上面讓她們佩服我們。
　　
　　我們是她們的一個領導人，比如說在銷售的時候我們要有讓員工佩服的地方。讓她覺得跟你一起可以學到很多東西，因為美容院一些小姑娘的話首個的話她要發(fā)展。第二她要學到東西。第三她在美容院的話她要獲得開心。那么的話她才會留的長久，她才會在這里的話把你的顧客服務做得這么好。如果說員工的話她帶著一種情緒去工作，那么他會把這些怨氣發(fā)泄在我們顧客身上，那么我們顧客的話就很無辜了。如果我們把這些怨氣都發(fā)泄在顧客身上
　　
　　顧客她首次肯定不會說，但是說她會流失，慢慢的美容院顧客就會少。所以說管理員工的話主要從這兩個方面進行管理。如果這兩個方面的工作都做好了之后，那么我想的話員工的流失率是非常低的，你看像我們直營店有好多的員工一做就是十多年。甚至有的員工比我們做的時間更長，那么就是說我們把這兩個方面注意好，基本上就可以保證顧客與員工就不會流失。
　　
　　感謝楊院長的分析！楊院長說的非常有道理。由于時間的關系，今天的節(jié)目就到這里了，下期我們再見。