很多美容院經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)引流比較容易，留客卻很難。這是因?yàn)橐骺简?yàn)的是經(jīng)營者的營銷能力，而留客考驗(yàn)的是美容院加盟店經(jīng)營基本功。那么，美容院怎么留住顧客，鎖住顧客呢？關(guān)于這一點(diǎn)需要我們掌握很多基本的技能和能力，營銷能力比較容易掌握，美容院加盟店經(jīng)營基本功涉及的面比較廣，要求比較高，需要滿足很多條件。

    來店消費(fèi)的顧客主要分為兩種：第一種是有問題，追求效果的；第二種是沒有問題，追求享受的。顧客愿意留下來持續(xù)消費(fèi)，總的來說，就是因?yàn)槟銐蚝?，滿足了她的需求。留客需要注意哪些事項(xiàng)？我們一一來進(jìn)行分析。

　　

　　留住顧客之前，需要梳理業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)顧客留存制度。什么項(xiàng)目引流，什么項(xiàng)目鎖客，什么項(xiàng)目留客，什么項(xiàng)目升單，通過“拓鎖留升”的項(xiàng)目體系來匹配顧客的需求。設(shè)計(jì)會員制度，從微信會員—基礎(chǔ)會員—高級會員—VIP會員—KA會員，一步一個(gè)臺階，分階段分批次成交，至少也是微信會員。以贈送小禮品、特權(quán)促進(jìn)顧客成為會員，把留存做到90%以上。能夠二次觸達(dá)的消費(fèi)者，就是留存顧客。通過贈送項(xiàng)目、活動及跟進(jìn)，增加顧客二次復(fù)購率，以及裂變新顧客。引流、鎖客、留客、升單、會員裂變，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要設(shè)計(jì)方案，環(huán)環(huán)相扣，形成運(yùn)營系統(tǒng)，提升顧客的留存率和升單率。

　　

　　比如普麗緹莎美容院加盟店，想要成為微信會員，消費(fèi)一次即可，加店鋪微信，關(guān)注店鋪微信公眾號，登記會員名字和電話號碼，微信做備注、打標(biāo)簽，為后續(xù)跟蹤服務(wù)做準(zhǔn)備。會員特權(quán)：

　　

　?、儋浰凸勿鹨淮?，30天內(nèi)有效。

　　

　?、谥芪鍟T日溫元灸半價(jià)。

　　

　?、圪浰推整惥熒芯壙ㄒ粡垼抻H友使用，30天內(nèi)有效。

　　

　?、芨鞣N優(yōu)惠活動只針對會員。

　　

　?、萜整惥熒瘜＜覉F(tuán)隊(duì)成為會員的私人健康顧問，后面還有相關(guān)的制度設(shè)計(jì)。

　　

　　美容院有哪些留客鎖住顧客的方案？通過顧客留存制度，能夠留存90%以上的到店顧客，顧客能夠二次觸達(dá)，就有機(jī)會后續(xù)轉(zhuǎn)化升單。按照這樣的方式，店鋪的客流就會形成流量池，顧客會越來越多。通過顧客留存制度做出來的留存人數(shù)，其實(shí)還只是一個(gè)表面數(shù)字。能不能發(fā)揮應(yīng)該有的價(jià)值，還要看美容院加盟店的硬實(shí)力，即項(xiàng)目規(guī)劃、溝通轉(zhuǎn)化能力等。