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美容師在推銷會員卡前,要清楚會員卡滿足了哪些顧客的需求,能夠銷售會員卡的基礎(chǔ)是什么,顧客為什么要充值會員卡。先有需求,然后嘗試,而后信任,才有銷售。不同的會員卡項滿足不同顧客的需求,前提是顧客要先來店里接受服務(wù)體驗,體驗好了之后,產(chǎn)生信任,通過專業(yè)調(diào)理方案的制定與會員卡項的推薦,顧客辦了會員卡。一定要以顧客為中心,滿足顧客需求,建立信任,而不是在不了解顧客需求、缺乏信任的前提下胡亂推銷。
真正來說,做好專業(yè)技術(shù)和服務(wù)就是好的推銷。很多成功的美容院加盟店有個共同的特點:專業(yè)技術(shù)好、真誠低調(diào)、誠信敬業(yè)、老顧客多、老顧客帶新顧客多,以至于不打廣告、不推銷或少推銷顧客照樣上門。做好專業(yè)技術(shù)和服務(wù),是銷售會員卡的基本功。在店里前臺顯眼處、衛(wèi)生間等位置,張貼一些會員卡優(yōu)惠的促銷信息,讓顧客關(guān)注。在合適的時機,美容師給予適當?shù)耐扑],有需求的顧客是會辦卡的。不贊成強迫推銷,這是嚴重的傷客行為,也是違背職業(yè)道德的,對店鋪發(fā)展沒有任何好處??繌娖韧其N維持的店,遲早要關(guān)門。
你有需求,我有專業(yè)。顧客沒有需求,我們沒有專業(yè),這個銷售就無法產(chǎn)生。另外還有一個問題,就是價格。銷售的過程中,不要讓價格成為障礙。不要讓價格成為障礙有兩層含義:一是體驗價無障礙,一般體驗價都比較低,顧客都可以接受;二是體驗了之后,建立在體驗效果、專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,梯度卡項,中高價位也無障礙。如果對體驗價都有障礙的顧客,就不是我們的目標顧客。
作為專業(yè)的美容師,一定要明白的一點是:比價格更重要的是需求和專業(yè)。解答顧客的任何問題,我們都不能被顧客的思路帶走了,我們要引導(dǎo)顧客的思路。在溝通的過程中,不要隨時否定顧客的看法,要先肯定,然后再進行講解。比如有的顧客在做完排毒項目后,背上會排出很多痘痘,說明毒素已經(jīng)出來了,這個時候要和顧客提前解釋清楚,出痘是正常情況,讓顧客心里有底。
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