有時候顧客總會對美容師產(chǎn)生出一種“自我保護感”，對于不少顧客來說，總會覺得美容師接近自己是有某種目的。因此，顧客也就會對美容師抱有一些防護。而也有不少美容師會對顧客保持一種“距離感”，不會主動親近。害怕在與顧客接觸中產(chǎn)生一些不必要的矛盾，引起是非爭端，如果遇到一些不好溝通的顧客，私下還會對同事抱怨。其實很多去美容院消費的人群大多數(shù)都是有一定文化和素養(yǎng)的女性，和她們成為朋友，其實十分有利于美容師自己的成長和發(fā)展。
　　
　　很多成功的美容師都在談到自己的心得時，不僅會說自己在美容技術手法上下足了功夫，而且還會和其他的同仁談論自己與顧客交朋友的心得。與顧客親密其實也并非是一件壞事。相反還能夠為你提升業(yè)績，開拓自己的客源和人脈。當然想要和顧客成為朋友非一日之寒，打消顧客心中對你的顧慮。其實也是有一些小方法能夠與顧客拉近距離，奠定彼此之間的友誼基礎。
　　
　　一、改變觀念
　　
　　所謂改變觀念，就是說不要將顧客當作顧客。把“顧客”這個詞，從職場中去除開。就是這個詞，讓美容師和顧客之間產(chǎn)生了一個無形的橫溝。也就讓不少的美容師將彼此的關系區(qū)分的徹徹底底，單純將彼此之間的關系界定在交易和買賣上，也就無法和顧客的關系發(fā)展到私下。其實要知道，顧客也是人，大部分也是女人。身為感性的女人，美容師可以盡情與她們無所不談。切忌不要隨意的涉及顧客的隱私。友善的對顧客進行關懷，反而會讓顧客感受到你的人情味。
　　
　　二、投入耐心
　　
　　在與顧客拉近首步關系之后，為了能夠建立長期的關系。就需要投入自己更多的耐心，對待每一位顧客，也別是對股惡口回訪時。很多時候不少顧客抱怨對顧客回訪，常常都會聽到顧客的抱怨聲。針對這種情況，美容師要做好相應的對策，更用心的去“了解”顧客。這里所說的了解，是指詳細了解為什么產(chǎn)生抱怨的原因。美容師應該按時進行追蹤，如果顧客覺得電話的方式對對方較為打擾，可以采用短信的方式。定時幫她做皮膚測試或者護理項目，就算顧客選擇了別的美容院，但也能夠經(jīng)常聯(lián)系關心她。場次往來，顧客也會對美容師產(chǎn)生較強的信任感。
　　
　　三、勿忘細節(jié)
　　
　　要讓顧客把你當作朋友，關心就必須體現(xiàn)到每一個細節(jié)中。比如說顧客在美容院進行某個減肥項目，應當定期給予顧客提醒，合理的控制飲食?；蛘哒f逢年過節(jié)，美容院有了優(yōu)惠活動，美容師都必須要采取短信的方式告訴顧客，讓顧客能夠真真切切的感受到你的用心。而當顧客在美容院做完美容后，美容師應該在一旁收拾東西的同時，等待顧客隨時的提問，這是為了讓顧客感受到美容師首時間總會在自己身旁。