美容師在美容院中不僅是擔(dān)任著服務(wù)類別的工作,而且還擔(dān)任著銷售的角色。所以對(duì)于美容師來(lái)說(shuō),服務(wù)和銷售兩種技能都必須要齊頭并進(jìn)。而如今隨著美容行業(yè)的日益發(fā)展,對(duì)于美容師的考核也變得更加的嚴(yán)峻。美容師如何能夠?qū)a(chǎn)品推銷出去,增加自己的業(yè)績(jī),提高自己的銷售能力。想要突破銷售困境,就必須要求每一位美容師好好學(xué)習(xí)好產(chǎn)品銷售技能。而想要提高銷售技能,有三道擺在美容師的“橫溝”需要自己跨越。
一、服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)比美容師送再多的贈(zèng)品都能夠打動(dòng)顧客的心。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),美容師的服務(wù)水平是留住顧客的重中之重。因此,這也就要求美容師必須不斷的提高自己的服務(wù)能力和水平。跟隨著時(shí)代的步伐,掌握整個(gè)美業(yè)的動(dòng)向,不斷學(xué)習(xí)新的項(xiàng)目和技能。當(dāng)然光有好的技能,也一定就能夠提高自己的服務(wù)水平。美容師的技術(shù)水平只是決定服務(wù)關(guān)的一個(gè)重點(diǎn),不能代表著全部。而所謂的服務(wù)技能,切忌美容師對(duì)顧客“以貌取人”。從顧客開始進(jìn)門的那一霎那,美容師如果用自己的心理感受對(duì)顧客進(jìn)行判斷,很有可能就會(huì)喪失掉一次絕技的銷售良機(jī)。在工作中,調(diào)整自己的心態(tài),從頭到尾給顧客一種親切、友愛的形象感受。時(shí)刻保持著自己的笑容,隨時(shí)注意自己的儀容儀表。
二、產(chǎn)品
美容師想要能夠順利的將產(chǎn)品推銷出去,就需要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解。熟悉這類產(chǎn)品,才是你成功銷售的前提條件。而這里所謂的熟悉產(chǎn)品,并不是要美容師對(duì)產(chǎn)品的性能、配方死記硬背。這樣如果在給顧客講解和介紹產(chǎn)品的時(shí)候,只能是一個(gè)生硬又死板的講解說(shuō)明的過(guò)程。根本無(wú)法從根本上打動(dòng)顧客,并且還會(huì)讓顧客對(duì)美容師的專業(yè)水平產(chǎn)生質(zhì)疑。這也就要求美容師除了需要掌握必要的專業(yè)技能手法以為,還需要清楚了解每一個(gè)美容項(xiàng)目的操作過(guò)程。每一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格和用途。從專業(yè)角度,為顧客解答她們所有的咨詢。
三、耐心
相信對(duì)于“心急吃不了熱豆腐”這句話,很多美容師都清楚這句話。如果急功近利做這件事,相反會(huì)產(chǎn)生適得其反的效果。特別是在面對(duì)顧客咨詢時(shí),面對(duì)顧客反復(fù)的咨詢,一定要有耐心。如果想要反駁顧客的話語(yǔ),好要掌握語(yǔ)言上的技巧,以免惹怒顧客。好在面對(duì)顧客咨詢時(shí),不要隨便的反駁顧客,僅僅就是話語(yǔ)趁得是一時(shí)的痛快,但是讓顧客感到反感,對(duì)銷售是十分不利的。顧客有隨時(shí)終斷與你繼續(xù)交流的會(huì)話權(quán),她的生氣也就讓你失去了一個(gè)可以發(fā)展的潛在顧客。所以在與顧客交流過(guò)程中,應(yīng)該鼓勵(lì)顧客多多發(fā)言,談?wù)勛约旱囊庖?,提出自己的想法,美容師再根?jù)談話內(nèi)容進(jìn)行短暫分析后,為她們提出相應(yīng)的解決辦法。