“活到老，學到老”，一個人的實力絕大部分來自學習，學習可以增智、可以解惑、可以辨是非。美容院的經(jīng)營管理，拓客留客，增收盈利離不開美容師的辛勤工作。而對美容師而言，需要不斷提高自我修養(yǎng)及職業(yè)技能，才能更好的服務顧客。
　　
　　美容院對于美容師的職業(yè)技能培訓分店內(nèi)規(guī)章制度培訓、美容師專業(yè)服務態(tài)度培訓、專業(yè)知識技能培訓三方面。
　　
　　一、店內(nèi)規(guī)章制度培訓
　　
　　每個品牌，每一家美容院都有自己的企業(yè)文化和規(guī)章制度，因此不管是新手還是經(jīng)驗豐厚的老手，進店都需要進行規(guī)章制度的培訓，以了解品牌形象，認同企業(yè)文化，傳達服務理念，更好的服務顧客，達到拓客留客的目的。
　　

　　首先是儀容儀表：著裝整潔，統(tǒng)一著工裝；淡妝上崗，保持整天妝面整潔，不化濃妝；保持個人清潔衛(wèi)生——勤洗頭洗澡，身上無異味；不披頭散發(fā)；上班時間不佩戴戒指等過多首飾；勤換洗工服等。其次是日常行為規(guī)范：服從安排聽指揮；不缺席培訓；有組織紀律；做好工作安排。最后是考勤紀律要求：準時上下班；按時打卡；等等。

　　
　　二、專業(yè)服務態(tài)度培訓
　　
　　美容院作為服務行業(yè)，除了高品質(zhì)的產(chǎn)品、最新的技術之外，專業(yè)的服務水平、高端的服務質(zhì)量是拓客留客的核心武器。因此，想營造優(yōu)質(zhì)的品牌效應，必須培訓店內(nèi)的每一位員工養(yǎng)成統(tǒng)一且優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，給顧客營造一種賓至如歸的舒適感。
　　
　　美容師專業(yè)服務態(tài)度培訓包括電話接聽、顧客接待、咨詢服務、顧客道別四個方面。
　　
　　電話接聽：美容院經(jīng)常有顧客打電話上門預約，所以當前臺接聽電話的時候，其服務便隨之展開。接聽顧客電話時，要注意聲音親切輕柔；電話接聽要及時，準備好電話記錄冊和筆，切勿讓顧客久等。電話接通后，首先給予親切的問候，自報家門，服務熱情。對于顧客所咨詢內(nèi)容，給予清晰準確的回答，及時邀請顧客上門咨詢服務。留下顧客姓名、電話在內(nèi)的基本信息，以便存檔記錄。掛電話時對來電表示感謝，盡量請顧客先掛電話。
　　
　　顧客接待：當顧客到美容院消費時，從進門開始就應該享受到完美的服務。迎客面帶微笑，有禮貌的問候顧客，切勿直呼姓名；在向顧客服務前，先自我介紹；為顧客安置好私人衣物，詳細回答顧客問題；如果美容院正值消費高峰期，請顧客在休息期等待，并為顧客提供閱讀的雜志、茶水及點心。

　　

　　咨詢服務：在為顧客服務時，交談親切熱情、充分尊重顧客，適當贊美顧客，切忌過于刻意迎合；向顧客介紹相關的產(chǎn)品，并引導顧客進行相關的消費，切忌強買強賣；將顧客的信息完善到資料庫，儲存信息記錄；如果顧客在前臺預約了美容師，那么美容師一定要將時間空留出來，不能讓顧客等候。
　　
　　顧客道別：顧客離店時，提醒顧客攜帶好隨身物品，熱情送至門口，道別語說到位，給顧客留下最完美的印象。
　　
　　三、專業(yè)知識技能培訓
　　
　　科技在發(fā)展，時代在進步。即使是擁有多年從業(yè)經(jīng)驗的美容師，不學習同樣會被時代所拋棄。因此，美容院需要不斷的更新?lián)Q代科學技術，培養(yǎng)美容師的專業(yè)知識技能，緊跟時代的潮流，逆流而上，才能立于不敗之地。

　　

　　美容院領導者應當及時引進當下最新的先進技術，對于行業(yè)最新資訊擁有敏銳的嗅覺，及時改進自身，吸納新的知識技能，摒棄落后的技藝手法，并且及時將這些新的事物傳達給每一位美容師。美容師也應當積極學習，擁有自我意識，主動吸收新鮮事物，努力學習最新知識技能。

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