美容師想要和顧客構(gòu)建良好的關系，首先就需要和顧客有話題可聊。俗語說的好“話不投機半句多”，如果美容師在和顧客交流的過程中，沒有任何的話題可言。那么顧客也自然不會那么容易對美容師產(chǎn)生信賴感，說服購買任何產(chǎn)品。一個無法和顧客找到話題的美容師，也就很難會有高薪的收入。對于美容師來說，和顧客找到聊天話題總不會離開單位、背景、工作、年齡、家庭、美容以及個人愛好等話題。這么多話題找準讓顧客感興趣的話題，和顧客建立良好友情首步也就達到了。
　　
　　如何給顧客留下好印象
　　
　　當待客人員將顧客的帶到美容室后，美容師先向顧客介紹完主要的項目后，主動打招呼“您好！X姐，我叫。。。很高興為您服務！請您到這邊更換美容服，以免將您的衣服弄臟弄皺，我先去準備一下。”然后將顧客換下的衣物放在私人柜中，鑰匙交給顧客，并提醒她保管好鑰匙。
　　
　　如何緩解顧客的心情
　　
　　有時候顧客的到美容院來消費，是為了找到一個給她發(fā)泄的地方，或者說是為了能夠給她休息的地方。所以美容師在為顧客服務的時候，不要急于和顧客的進行聊天。此刻也學顧客的心情還非常的復雜，沒有平靜下來。所以，正確的方法就是在為顧客進行服務的3到5分鐘內(nèi)不和顧客進行交談，先于顧客進行頭部按摩，讓顧客得到放松。
　　
　　如何和顧客產(chǎn)生共鳴
　　
　　這個問題的確是很多的美容師苦惱的問題，明白和顧客的交談有非常多的話題，但是如何才能夠打動顧客，和她們產(chǎn)生共鳴呢？有一個成語叫做“感同身受”，這也就是告訴美容師們，用自己的心情去感染到顧客。美容師大部分也是女人，女人很女人之間總會經(jīng)歷過很多類似的事情。將你的經(jīng)歷講給顧客，說不定顧客也自己經(jīng)歷過，于是兩人之間也有拉近了距離。另外還有一種方法就是用試探的詢問方法，去了解顧客對哪一類的話題感興趣，鎖定讓顧客最感興趣的話題，持續(xù)的聊下去。
　　
　　如何讓聊天不偏離主題
　　
　　美容師在和顧客聊天的時候，會有這樣結(jié)果。顧客一個人在滔滔不絕，而美容師儼然成為了一個忠實的聽眾。這樣一來，顧客主導了整個談話的內(nèi)容。這也就是為什么有一些美容師自認為和顧客相處非常的不錯，但是自己業(yè)績不佳的原因。和顧客共同感情是一方面，但是工作才是真正的重心。美容師應該在整個聊天過程中占據(jù)主導地位，不能夠讓話題權(quán)偏離美容院銷售。如果出現(xiàn)這種情況，美容師也不能再保持沉默，迅速的切換話題，重新確立話題的主動權(quán)。切勿被顧客的“牽著鼻子走”，這樣的聊天是非常讓浪費時間和機會的。