說服力是美容師做好銷售的首要條件,提升美容師的說服力勢在必行,不僅僅美容院要提供相關(guān)性的培訓(xùn),而且美容師自身也需要提升說服能力。具備這樣的能力需要做好哪些工作?采用什么樣的方式增強(qiáng)說服能力呢?
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,充分了解對方,是建立說服成功的關(guān)鍵因素。了解地方需要從這樣幾個方面著手:全面深入了解對方,除了基本的信息以外,還應(yīng)該包括其他的基本生活,喜好等等;構(gòu)思有針對性的說辭,這個表現(xiàn)在銷售時所說的話要恰到好處,不做作,
美容師尋找顧客喜歡的話題,所說的話需要令客戶滿意;制造說服力的氛圍,這個需要美容師具備相關(guān)性的經(jīng)驗;注意雙方之間的共同利益,多為對方考慮,美容師會獲得意想不到的結(jié)果;尋找雙方之間的差異,這是增強(qiáng)說服力的重要依據(jù);尋找顧客的弱點,能夠有效的把握住顧客的軟肋,從這方面為切入點,增強(qiáng)說服力;建立說服力的自信心,這是成功說服最關(guān)鍵的因素,只有掃清了心理的障礙,才能夠建立說服的堅強(qiáng)心理。
與其說美容師的說服力是嘴皮上的功夫,倒不如說是心理上和意志力的較量。建立說服力需要敏捷的思維以及擁有廣袤的知識,這是一種技能的體現(xiàn),要做好說服的工作,需要做到未雨綢繆,前期做好充足的準(zhǔn)備工作。
好的說服力需要具備一套說服語言,我們都知道在什么場合說什么話,同樣的我們都會說話,但是在面對各種各樣的顧客,我們真能夠說服顧客成交嗎?這里就分享下具備說服力的系統(tǒng)語言:說客套話的技巧,掌握說客套話的技巧能夠有效的拉近與顧客之間的距離;寒暄語的技巧,寒暄語是與顧客建立基本溝通的橋梁;稱呼對方的技巧,稱呼對方要得當(dāng),以免造成對方的誤會與反感;表達(dá)富有層次感的技巧,表述循序漸進(jìn)能更加吸引住顧客;聲音和語調(diào)把握技巧,語言的停頓和節(jié)奏感的技巧,說話的語速與語調(diào)能夠給予顧客不一樣的感覺,不同的顧客對語速與語調(diào)有著不同的見解;給顧客發(fā)言的技巧,顧客的發(fā)言應(yīng)該對成交有促進(jìn)作用,美容師應(yīng)該掌握好這樣的發(fā)言權(quán),并引導(dǎo)顧客發(fā)言;抓住溝通機(jī)會的技巧,并不是每一個顧客都會與美容師進(jìn)行良好溝通,美容師要選角這樣的機(jī)會;試探對方態(tài)度的技巧,美容師需要通過察言觀色,從席位中了解顧客的態(tài)度;尋找說服關(guān)鍵詞的技巧,說服顧客成交有時僅僅只是幾個關(guān)鍵的詞語讓顧客心理聽著舒服,從而欣然接受,促成成交;旁敲側(cè)擊的技巧,借用外圍事件來促使顧客產(chǎn)生危機(jī)意識;向?qū)Ψ桨l(fā)問的技巧。
說服力是語言表達(dá)得當(dāng)?shù)囊环N表現(xiàn)能力,合理,準(zhǔn)確,富有技巧的運用是保證說服成功的關(guān)鍵。美容師需要掌握以上的一些基本的說服關(guān)鍵與技巧,方能夠增強(qiáng)說服力。