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增強(qiáng)美容師說服力之二——肢體與思維

  之前我們有談到過語言是說服力的一種表現(xiàn)形式,從說話的場景,說話的時機(jī),說話的語速、語調(diào),說話的語詞等方面都有著技巧,這些方面的技巧運(yùn)用得到能夠有效的增強(qiáng)美容師的說服力,接下來普麗緹莎小編繼續(xù)為您解讀肢體語言方面增強(qiáng)說服力的技巧。

  說服顧客需要撫順豎立的羽毛:握手的學(xué)問,我們都知道握手是建立友誼的一種禮貌形式,保持好握手的禮儀形態(tài),能夠有效增進(jìn)顧客之間的溝通;用眼神告訴對方,眼神的交流實(shí)際上一種跨越語言的交流形態(tài),眼睛是心靈的窗戶,所以要保持誠懇的心態(tài),建立與顧客良好的溝通;用笑容表達(dá),微笑是消除與顧客之間的好的肢體動作,與顧客的溝通,源于甜美的微笑;留意頭部動作,一般與人交流時,往往關(guān)注的卑微是頭部,所以頭部的動作會反映所要表達(dá)的思想意圖;運(yùn)用臉部表情,我們知道,面部表情除了微笑以外,還會發(fā)出各種表情,不同的面部表情會表現(xiàn)出不通過的寓意;恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢,這是盡力溝通富有表現(xiàn)力的一種行為,能夠加強(qiáng)顧客對自己的關(guān)注度;和顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x,這種距離需要美容師合理的把控,一般與陌生人交流的安全距離是1M——1.5M。

  這些肢體語言能夠有效的表達(dá)或者是反應(yīng)數(shù)自己所要傳遞的信息,合理的肢體語言能夠讓顧客對美容師產(chǎn)生好感;當(dāng)然,美容師也可以通過顧客的肢體語言來捕捉相關(guān)信息,以便更好的了解顧客的意圖。

  增強(qiáng)說服力需要讓顧客的思維轉(zhuǎn)彎。我們知道,改變別人不如改變自己,我們這里所提到的不是硬性的改變顧客的思維,而是建立引導(dǎo)性的思維,讓顧客由拒絕,不肯定到認(rèn)同并接受的轉(zhuǎn)變。

  這樣的形式可以采用講故事的方式,故事一定要生動形象,并且要符合當(dāng)時的場景,這樣才能夠增強(qiáng)說服力;列舉實(shí)例,這是說服力的事實(shí)依據(jù),實(shí)例的說明不需要太過夸張,表現(xiàn)時只要還原真實(shí)的場景,事實(shí)的經(jīng)過,這樣便能夠更好的獲得顧客的認(rèn)同;抓住顧客的情緒,時時關(guān)注顧客情緒的變化,她們的情緒會表現(xiàn)出是認(rèn)同還是反感,當(dāng)出現(xiàn)有不好的苗頭之后,要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行避免事態(tài)的惡化;利用顧客的性格加以引導(dǎo),顧客的性格是難以得到改變,美容師在說服顧客時,借助顧客性格特點(diǎn),并順應(yīng)顧客的性格,這樣能夠有效的獲得顧客的好感;用利害關(guān)系加以引導(dǎo),美容師結(jié)合實(shí)際情況,并給出厲害關(guān)系的分析,給與顧客一種壓迫感,這樣在思維上也可以牽制到顧客,起到一定的作用。

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