在美容化妝品行業(yè)做咨詢服務(wù)工作這么多年，聽到美容師抱怨最多的就是：“現(xiàn)在的顧客越來越挑剔，不好伺候”：“那個(gè)顧客以為我們做什么都是為了騙她錢，很難說話”……這些麻煩顧客把美容師的工作熱情弄得一上一下，更有些年齡小、經(jīng)驗(yàn)少的美容師開始懷疑自己的能力。其實(shí)俗話說的好：人上百，形形色色。做服務(wù)行業(yè)總免不了和人打交道，只要弄清楚不同的人不同的心理需求，事情就容易多了。下面是筆者在工作過程中收集到的些比較典型的例子，希望能夠解決美容師工作中的一些困惑：
　　
　　挑剔型顧客：她們通常會(huì)對你推薦的產(chǎn)品或項(xiàng)目服務(wù)有如下的反對意見，
　　
　　·這種產(chǎn)品(項(xiàng)目)很好但是太貴了。
　　
　　·這種產(chǎn)品(項(xiàng)目)很好，但是不適合我。
　　
　　·你們說產(chǎn)品是法國進(jìn)口。是不是真的?有手續(xù)嗎?
　　
　　針對這類型的顧客，你必須很有耐心，避重就輕，但是千萬不要輕易讓步，而要盡量削弱對方的聲勢，用你專業(yè)的知識(shí)說服她。例如，你可以說：這種產(chǎn)品(項(xiàng)碌)是貴了點(diǎn)，但是名牌產(chǎn)品哪有不貴的。我們店從不賣假貨，有質(zhì)量認(rèn)證證明的，口碑一向不錯(cuò)。
　　
　　推托型顧客：現(xiàn)在的美容院很多都提供免費(fèi)體驗(yàn)式服務(wù)，有的顧客在享受之后，表示滿意，但談到購買時(shí)就推卻了，她們通常會(huì)說．我考慮下，以后再買。和這類顧客打交道，首先要弄清楚她這么說的真正意圖，才能對癥下藥。如果顧客的確沒有購買的意圖，只是以此為借口的活，當(dāng)你再次詢問時(shí)，她會(huì)有些不安和緊張，回答時(shí)閃爍其辭，沒有什么具體的理由，對于這類顧客就放棄吧。如果顧客有購買的意向，她在說這句話的時(shí)候會(huì)流露出誠意，并對不能現(xiàn)在購買有些遺撼、她們會(huì)有一些理由，例如錢不夠，或者其他美容院的產(chǎn)品還沒用完等等、，對這類顧客，不必勉強(qiáng)，不過，應(yīng)該再次對她講清楚產(chǎn)品特點(diǎn)和益處，以堅(jiān)定其下次購買的決心。好能留下聯(lián)系方式，以便加強(qiáng)溝通。
　　
　　懷疑型顧客：這類顧客在接受服務(wù)時(shí)總是會(huì)有“十萬個(gè)為什么”。例如：你說這產(chǎn)品如何好，那就該早就賣斷了，還用得著你費(fèi)力來推銷嗎?照你這么說，這東西如此好，你用了嗎?這產(chǎn)品到底好在哪里啊，不會(huì)是吹牛吧?
　　
　　對這類顧客說話時(shí)一定要注意使用平和坦誠的態(tài)度，保持誠懇的語氣，首先取得她對你的信任。你可以適當(dāng)表示贊同她的某些意見，甚至可以主動(dòng)提出一些產(chǎn)品的不完美之處，當(dāng)然都是無傷大雅的小問題。例如你可以這樣說：酒好也怕巷子深，這是我們店剛引進(jìn)的名牌產(chǎn)品，所以在做促銷活動(dòng)，很優(yōu)惠的。我最近一直都在用這個(gè)產(chǎn)品，臉上細(xì)滑多了，不信你摸摸看。
　　
　　虛榮型顧客：這類顧客喜歡吹噓她的穿戴、住宅等，喜歡別人贊美她的名牌服裝、首飾。她們經(jīng)常會(huì)在你推銷時(shí)說：有沒有比金卡更好的卡?你們還有哪些更好的產(chǎn)品?我這個(gè)腰怎么才瘦得下去，有什么更好的、更高檔點(diǎn)的儀器(產(chǎn)品)沒?
　　
　　遇到這種顧客，你只要多贊賞就好，另外也別忘了說：我們的金卡相當(dāng)于鉆石卡，只有特別高貴的顧客才能享受。這就是最新的減月項(xiàng)目，儀器+產(chǎn)品，效果好得很，價(jià)格當(dāng)然也不菲。
　　
　　總之，要成為一位優(yōu)秀的美容師，不僅要技術(shù)嫻熟，而且絕對要具備專業(yè)形象，并擁有良好的洞察力和溝通力，只有這樣才能真正讓客人感到滿意，才能令你的工作業(yè)績不斷上升。