美容師除了用專業(yè)的手法服務(wù)顧客外,還有個很重要的職責就是推銷美容院的產(chǎn)品,讓美容院有更多的收益,同時自己也可以獲取相應(yīng)的提成。所以,美容師好能讓自己同時成為一名優(yōu)秀的銷售者。
美容師在給顧客推銷產(chǎn)品的時候,技巧也是很重要的,普麗緹莎總結(jié)了以下幾個銷售技巧。
首:要學會說顧客喜歡聽的話
每個人都想聽自己喜歡的話,在銷售的時候這點尤為重要。如果一個顧客在某個地方不足之處很明顯,你要學會從別的方面去贊美顧客,而不是直接指出顧客的不足,往往這些不足之處是顧客很在意的,這時候如果美容師一再的去提醒顧客這些問題,就好比是在傷口上撒鹽一樣。不僅讓顧客下不來臺,有時候還會引發(fā)不必要的糾紛和爭吵。
第二:要善于調(diào)動顧客的情緒
美容院的顧客大多是女性,而女性朋友在消費的時候有個很明顯的特點,就是喜歡感性消費。對她們來說,某些東西可能并不是現(xiàn)在就需要的,但是頭腦一發(fā)熱就會購買下來。美容師在進行推銷的時候一定要能夠調(diào)動起顧客的這種“感性”的情緒,讓她們對產(chǎn)品有感覺,這樣才能增加顧客的購買欲望。
第三:講解產(chǎn)品的時候盡量說的直白一點
很多美容師在進行銷售的時候,總是喜歡用大量的專業(yè)術(shù)語去介紹,以為顯得專業(yè)了,顧客就會購買,其實這是非常錯誤的。太過專業(yè)的介紹,顧客往往會摸不著頭腦,沒辦法完全了解產(chǎn)品的作用、功效什么的,從而對產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的態(tài)度。美容師好能直白的介紹產(chǎn)品,把那些專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換為直白的介紹語,這樣不僅顯得親和一點,同時也能讓顧客更好的了解并接受產(chǎn)品。
第四:介紹的時候不要過于夸張
夸張的介紹產(chǎn)品往往是銷售者的一個大忌,現(xiàn)在的顧客都很精明了,產(chǎn)品的功效大概是什么樣的,顧客心里都有一桿尺。這時候,如果美容師過于夸大產(chǎn)品,顧客往往會覺得很厭煩,甚至會覺得這種產(chǎn)品是有問題、賣不出去的,所以才急于向顧客推銷。面對這樣的銷售者,顧客往往不會等到銷售者介紹完,就直接走人了。稍微夸大一下產(chǎn)品是對銷售有所幫助的,但凡是都有個度,過度了就會產(chǎn)生相反的效果。
第五:要學會引用事實來說話
銷售者一般都有這樣的認識,光靠對產(chǎn)品的介紹、講解,就算你說到口干舌燥都未必會打動顧客,如果能適時的用一些實例去襯托,會產(chǎn)生很好的效果。美容師在推銷的時候,不要太過于死板,只知道介紹功效啊、成分啊、價格什么的,還要學會借用一些實例來修飾。比如在介紹某個產(chǎn)品的時候,可以說“你知道***明星嗎?她的皮膚這么好,就是因為經(jīng)常用某種成分的產(chǎn)品”,像這樣的話語更能激發(fā)顧客的購買欲望和獵奇心理。