溝通是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，是建立人與人情感之間的橋梁，保證感情暢通的基礎(chǔ)。溝通分為很多種，一種是指語言的溝通，另一種是指肢體語言的溝通，第三種是包含心靈的溝通。美容師要做好銷售，首先要從學(xué)會(huì)溝通開始。根據(jù)研究表明，有效溝通中，不同的方式所占有影響力各不相同，其中溝通的內(nèi)容僅僅所占達(dá)成率的7%，然而，溝通時(shí)所使用的動(dòng)作占達(dá)成率的55%，還有一個(gè)重要的就是溝通的方式站達(dá)成率的38%。對于溝通的要素，對美容師而言，都需要注意并且掌握其要領(lǐng)。今日普麗緹莎美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)小編針對美容師溝通內(nèi)容方面著手，消除美容師與顧客之間無話題的尷尬局面。

　　美容師在給顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，如果只是單純的服務(wù)與顧客的關(guān)系，對美容院的運(yùn)營不利于長遠(yuǎn)發(fā)展，美容師與顧客應(yīng)該不僅僅是商業(yè)關(guān)系，更應(yīng)該是一種好的人際關(guān)系，如果美容師無法與顧客建立好的人際關(guān)系，對自己的職業(yè)不利于長久發(fā)展，也不利于開展工作，美容師具備良好的人際關(guān)系能力，對于美容師來說，是一個(gè)不可缺少的條件，人與人自己的關(guān)系首先從溝通交流開始，但是應(yīng)該去尋找什么話題進(jìn)行交流呢？

　　一、 從顧客的皮膚入手

　　去美容院的顧客都很在意自己皮膚的，美容師在給顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以分析一下顧客的皮膚，并進(jìn)行一定的分析，顧客會(huì)很有耐心聽取你的話術(shù)，當(dāng)然，談到專業(yè)話術(shù)，必須要有一些專業(yè)的知識，不然不僅會(huì)降低自己的信譽(yù)，同時(shí)也會(huì)誤導(dǎo)顧客。幫顧客認(rèn)真分析好皮膚，會(huì)讓顧客對你產(chǎn)生比較好的印象。

　　二、 關(guān)注顧客的生活

　　關(guān)注顧客的生活，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，當(dāng)你分析顧客的皮膚后，你們已經(jīng)有了首次對話，以此，你也需要觀察顧客的各種神態(tài)以及心情，即是察言觀色，觀看顧客的心情是好是壞，當(dāng)顧客心情不好時(shí)，你就可以嘗試的去詢問，可以說，“好像顧客有心事呀？”，然后以此為話題進(jìn)行進(jìn)一步的接觸，如果顧客的心情很好的話，你就可以說，“顧客的喜慶還不錯(cuò)呀，有什么開心事可以分享一下呀”等，以此來引出話題，從而再來關(guān)注顧客在生活上的一些問題，如果顧客不想說話，也不能一個(gè)勁的說，這樣只會(huì)適得其反，應(yīng)該學(xué)會(huì)適可而止。

　　三、 傳達(dá)最新美容流行趨勢

　　每一個(gè)顧客對自己的皮膚都很在乎，同時(shí)也畢竟喜歡潮流美容等等，女人最不愿意接受的是自己的年齡，皮膚逐漸逐漸的就會(huì)將她們的年齡給顯現(xiàn)出來，如果能跟顧客聊起潮流美容，相信顧客一定會(huì)很感興趣的，能夠讓顧客感興趣的話題，自然也會(huì)進(jìn)一步加深你們的話題，對處理好人際關(guān)系尤為重要。

　　不僅僅如此，還有多種利于溝通的話題，美容師可以自行挖掘，對于女性而言，記住最重要的一點(diǎn)——貼近生活，總會(huì)讓顧客感興趣。