在美容院中，美容師作為和顧客交流最多的一位，在頻繁的溝通中，還是有需要注意到的地方。否則，可能是美容師的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，就得罪了顧客，顧客下次就不會(huì)再來(lái)了，反之，如果美容師和顧客交流的十分愉快，顧客可能就會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而購(gòu)買產(chǎn)品。因此，普麗緹莎的小編特意將美容師和顧客交流的禁忌給整理出來(lái)了，以供大家參考。

　　

　　一、忌爭(zhēng)論
　　
　　顧客到美容院是來(lái)放松和享受的，并是不為了來(lái)挺美容師的各種爭(zhēng)論的。雖然說(shuō)在交流中難免會(huì)出現(xiàn)不一樣的論點(diǎn)，但是聰明的美容師會(huì)在談?wù)撝谐霈F(xiàn)不同的論點(diǎn)時(shí)，會(huì)去選擇避開(kāi)這個(gè)話題，不在這個(gè)問(wèn)題上面糾結(jié)。這樣也就聰明的避開(kāi)了和顧客爭(zhēng)論了。美容師需要時(shí)刻知道自己的身份是什么，是為顧客服務(wù)的，而不是要和顧客爭(zhēng)論問(wèn)題的，爭(zhēng)論只會(huì)造成顧客的反感，讓美容院損失顧客而已。
　　
　　二、忌質(zhì)問(wèn)
　　
　　美容師在和顧客溝通的時(shí)候，美容師很容易在情緒激烈的時(shí)候，將自己的身份給忽略了，會(huì)出現(xiàn)“你什么不購(gòu)買這個(gè)項(xiàng)目呢？很適合您的”“你憑什么說(shuō)我們的產(chǎn)品”等等，在情緒激烈的時(shí)候非常容易出現(xiàn)以下的話語(yǔ)。但是當(dāng)出現(xiàn)了這樣的對(duì)話是，只會(huì)是非常明顯的趕客情緒，也是最傷顧客的群體的。如果說(shuō)美容院想要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，這樣的情緒實(shí)在是不宜有。
　　
　　三、忌直白
　　
　　雖然說(shuō)心直口快是在說(shuō)一個(gè)人沒(méi)有城府，但是對(duì)于美容師這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)在是不適合心直口快的這種表達(dá)方式，畢竟美容行業(yè)是個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)于服務(wù)也來(lái)說(shuō)，對(duì)顧客說(shuō)很直白的話，特別是美容方面比較直白的話語(yǔ)的話，顧客是絕對(duì)不會(huì)接受這種“心直口快”的。只會(huì)讓顧客覺(jué)得美容師是在侮辱她，從而再也不來(lái)美容院。
　　
　　四、忌臭臉
　　
　　美容師這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)受到一些顧客的話語(yǔ)的傷害，但是這也不是能夠避免的，畢竟美容師是個(gè)服務(wù)行業(yè)，什么樣的顧客都會(huì)遇到的。當(dāng)顧客對(duì)美容師說(shuō)了一些讓美容師不開(kāi)心的話，美容師也不能將自己反感的情緒表達(dá)出來(lái)，記住，美容師要時(shí)刻保證自己的心態(tài)，和保持自己的微笑，拿出自己的服務(wù)態(tài)度來(lái)。用這種方式表達(dá)，或許會(huì)讓顧客對(duì)你改觀。
　　
　　總而言之，對(duì)大多數(shù)的美容師來(lái)說(shuō)，這些禁忌也許多多少少都有觸犯過(guò)，但是一名優(yōu)秀的美容院絕對(duì)不會(huì)去碰觸這些禁忌的，因?yàn)樗肋@些事情是真的非常傷客的，也會(huì)讓自己損失很多的顧客。