美容師們非常關心自己業(yè)績問題，討論最多的問題也是如何將自己的業(yè)績提升上來。有一些有經(jīng)驗的美容師分享自己經(jīng)驗時，會說是跟著自己感覺走，而這種跟著自己感覺似乎從來也沒有令自己失望過。如果真正說經(jīng)驗，自己似乎在銷售上完全沒有套路可言。如果美容師們沒有從自己的前輩那里得到經(jīng)驗，那么今天就來看看普麗緹莎小編和各位美容師分享銷售經(jīng)驗吧！

 

　　
　　溝通就是撬動顧客內(nèi)心杠桿
　　
　　雖然我們都知道銷售是離不開溝通，但是也不知道如何更有效的同顧客進行溝通。甚至有時候還會怕和顧客進行溝通交流，怕在顧客面前說錯話。小編覺得，其實與顧客溝通也沒有想象中那么可怕。并不是那么難以攻破顧客的心靈。與顧客溝通時，我們不妨把握這樣一個原則：70%顧客說，30%我們說。而這30%中，70%的話語應該是由我們問，30%是陳述。通過這樣的溝通法則，美容師們可以意識到問話在溝通中占據(jù)了絕對的比例，也是撬動顧客內(nèi)心的杠桿。只要這些問題問對了，使用正確了，顧客內(nèi)心就會輕易的被撬動。所以，美容師想要在同顧客交往的過程中，只要問對問題，找到與顧客的共鳴提高成功率絕對也是妥妥的事情。
　　
　　首問職業(yè)“您工作的環(huán)境好嗎”
　　
　　很多美容師在詢問顧客職業(yè)時，通常會說“姐，您是從事什么工作呢？”、“您在哪兒上班”諸如此類的問題。高明一點的美容師會抬高一下顧客的身價，問他們是否是在大學中當老師，或者政府機關這類的。可是這樣問，有可能讓顧客覺得美容師在侵犯自己的隱私，為什么要打探職業(yè)。但是如果當您問工作環(huán)境時，效果就不一樣了。這樣不僅能夠猜出對方的職業(yè)、收入等情況，還能夠了解平日工作是否有壓力，工作對心理的影響，從而上升到分析顧客皮膚和脾氣的特征上。
　　
　　第二問家庭“周末您是在呢么度過的呢”
　　
　　對于詢問家庭、婚姻都是較為敏感的話題，如果溝通不好是容易陷入一種尷尬的狀態(tài)。這時候如果你從側面詢問顧客周末過得怎么樣，因為這個問題從外延能夠有非常豐富的答案，也能夠了解到顧客家庭生活的基本狀況。并且這個問題還可以延伸出更多后續(xù)的問題，比如“是不是要陪孩子學習”、“您平常的生活一定非常充實”等。當你問這個問題時，也不要怕問錯了，當顧客開始糾正你的話時也會透露出自己家庭生活情況。
　　
　　第三問購物“平時您都是在哪里買衣服的呢”
　　
　　對于經(jīng)常購買高價位服裝的女性來說，往往消費都會比較好面子，因為她們追求高檔產(chǎn)品和服務帶給自己快感。消費潛力也會比較大，絕對是美容院力爭的顧客群體。經(jīng)常購買低價服裝的女性，則是比較感性的消費思維。他們則容易受到產(chǎn)品質量以外的因素所影響。通過平時購買衣服的習慣，也能引導顧客消費。
　　
　　美容師們在和顧客交流溝通時，我們只要講究好方式方法，顧客哪有不被攻破的。必要時“出賣”自己的老顧客，以他們的現(xiàn)身說法得到新顧客的認可。



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