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在人們最開(kāi)始對(duì)美容師這個(gè)職業(yè)進(jìn)行定位的時(shí)候,一定會(huì)將它與美麗、和諧以及良好的精神面貌想掛鉤。畢竟,很多時(shí)候一家美容院是否能獲得成功與其規(guī)模大小關(guān)系并沒(méi)那么大,而作為美容院經(jīng)營(yíng)管理核心的美容師才是最重要的一環(huán)。從小處看,美容師關(guān)系著美容院的眼前利潤(rùn)差異,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,美容師的職業(yè)素養(yǎng)更與美容院的發(fā)展、專業(yè)程度以及信譽(yù)息息相關(guān)。所以說(shuō),作為美容師一定要從儀容儀表等細(xì)節(jié)著手,提高自己的職業(yè)素質(zhì)。
美容師的儀容儀表作為美容師職業(yè)素質(zhì)最外在、最直接的表現(xiàn),決定了消費(fèi)者對(duì)這個(gè)美容師首眼就的最基本印象分?jǐn)?shù)。這個(gè)分值看似普通,但卻是消費(fèi)者心目中對(duì)這名美容師專業(yè)程度最直觀的一種體現(xiàn)形式。而且在今后的選擇趨向上,還能夠決定顧客是否會(huì)產(chǎn)生第二次的消費(fèi)動(dòng)向。所以美容師一定要充分重視自己的儀容儀表。
首先是美容師的外表,一定要搭配簡(jiǎn)單大方的妝容,這樣既不會(huì)太過(guò)于濃重,能讓顧客覺(jué)得平易近人,又不會(huì)過(guò)于隨便。同時(shí),在發(fā)型方面一定要簡(jiǎn)單利落,千萬(wàn)不能讓顧客產(chǎn)生現(xiàn)拖泥帶水的質(zhì)疑,因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)性的問(wèn)題會(huì)讓很多消費(fèi)者自發(fā)性的和其職業(yè)專業(yè)性掛鉤。所以不管是著裝還是妝容,美容師都要格外重視。
此外,美容師的專業(yè)手法在一定程度上是挽留客戶的最終決定性因素。畢竟體驗(yàn)式服務(wù)已經(jīng)波及到這個(gè)行業(yè)的每個(gè)角落,所以二次消費(fèi)或者是多次消費(fèi)是否能夠進(jìn)行,很多時(shí)候是完全取決于美容師本身的。當(dāng)然一些必要的優(yōu)惠力度和活動(dòng)氛圍的營(yíng)造體現(xiàn),也是不可或缺的一個(gè)構(gòu)件。
最后,作為和消費(fèi)客戶直接接觸的美容師,其迎來(lái)送往的專業(yè)性術(shù)語(yǔ)以及溝通的親和性和技巧性,也都是需要美容院定期進(jìn)行培訓(xùn)的課題。畢竟沒(méi)有良好的言語(yǔ)交流,也就無(wú)法與顧客拉近距離。所以如何與顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)其實(shí)至關(guān)重要,這就要求美容師平時(shí)也要多注意自身的行為舉止,多多關(guān)注這些專業(yè)性之外的細(xì)節(jié)性內(nèi)容。畢竟服務(wù)群體的要求都是不盡相同的,不管是側(cè)重于哪個(gè)層面,這些都是需要嚴(yán)格注意的事項(xiàng)。顧客的消費(fèi)心理傾向我們無(wú)從得知,只有從細(xì)節(jié)著手將自己做到盡善盡美,才能盡量的避免暴露本身的缺陷和不足,讓顧客對(duì)我們的服務(wù)滿意。
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