一家美容院想保持更好的發(fā)展，必須要創(chuàng)造優(yōu)良的營業(yè)額，而營業(yè)額的穩(wěn)定上升與平穩(wěn)的客流量是分不開的。而一名美容師想在激烈的工作競爭中取勝，最重要的一點也是要創(chuàng)造更高的業(yè)績，所以對美容師來說，充足的顧客量非常重要。

 

　　
　　美容師手上的顧客按照最簡單的方式可以劃分為兩種，即老顧客和新顧客。一名美容師的業(yè)績?nèi)绻饕獊碓从诶项櫩停瑒t證明這名美容師的顧客開發(fā)能力較弱，一旦老顧客流失，會對業(yè)績造成巨大的影響；如果她的業(yè)績主要來源于新顧客，則證明這名美容師的留客能力很差，無法將新顧客轉(zhuǎn)化為老客，這樣也不利于長遠的發(fā)展。所以美容師一定要在開發(fā)新顧客的同時，更好接待這些顧客，將她們轉(zhuǎn)化為老顧客，這樣才能為自己創(chuàng)造更好的業(yè)績提供有力保障。美容師新顧客的來源多種多樣，針對不同類型的新顧客必須采用不同的接待方法，這樣才能實現(xiàn)大程度的轉(zhuǎn)化。
　　
　　一、自己上門的顧客
　　
　　每個美容師都應(yīng)該碰到過那些自己找上門來的“非指定”顧客，其實經(jīng)驗充足的美容師就應(yīng)該知道，這類顧客的留存率其實很低，大多數(shù)人來過一次以后基本上就不會再來第二次，所以對美容師提升業(yè)績的幫助并不是很大。但這并不意味著美容師就能對這類顧客放低服務(wù)要求，用消極的態(tài)度去接待。對于這些自己上門的新顧客，她們來此的原因非常復(fù)雜，大多數(shù)情況可能只是剛好或圖方便，也有的是抱著試試看的目的上門，所以美容師很難做到對癥下藥，提供讓這類顧客滿意的服務(wù)。既然如此，美容師也不用在這方面耗費過多心思，可以在交談之中稍稍了解這類顧客的需求，然后竟可能提供周到的服務(wù)，如果你的服務(wù)能打動她們，自然就會有再次上門的可能性，即使不能也并沒有造成很大損失。
　　
　　二、老顧客帶來的新客
　　
　　很多老顧客都會帶著自己的朋友上門接受服務(wù)，而這類顧客通常轉(zhuǎn)化率都非常高，所以美容師一定要好好把握。首先，這類顧客之所以會上門主要是源于對帶她來的朋友的信任，而對于美容師本身是沒有了解的，所以美容師在一開始首先要與帶這名顧客來的老顧客打招呼，然后再周到熱情的向新顧客提供服務(wù)，了解她的種種要求。千萬不能因為對老顧客過于熱情而忽視了新顧客，同時也要顧及老顧客的面子，在交談中拉近距離，獲得新顧客的好感。
　　
　　三、店內(nèi)其它美容師的顧客
　　
　　很多美容師覺得，如果為店內(nèi)其它美容師的老顧客提供服務(wù)，屬于一種“搶客”的行為，而這種觀念會在很大程度上造成顧客的流失。其實，有些顧客如果對原本為她服務(wù)的那名美容師存在不滿的時候，好的解決方法就是為她更換一名新美容師，這樣很大程度上能提升顧客的留存率，畢竟這名顧客已經(jīng)習(xí)慣了美容院中的服務(wù)方式，而且也可以通過與之前美容師的交流了解這名顧客的想法，所以更能提供出讓這名顧客滿意的服務(wù)，因此這類顧客的轉(zhuǎn)化率也是非常高的。
　　
　　四、被促銷活動吸引來的顧客
　　
　　每家美容院在需要擴大客源的時候，都會采用促銷打折的方式來吸引顧客。而這些被低價和折扣吸引來的顧客其實留存率并不高，一旦折扣結(jié)束，價位達不到這類新顧客的滿意價格，她們就會很快流失掉。甚至有些老顧客會因為短時間的人流暴漲，得不到滿意的服務(wù)而流失掉，可謂得不償失。所以美容師在店內(nèi)促銷的時候更應(yīng)該抓好老顧客，這樣才能在避免損失的情況下盡可能發(fā)展新客。
　　
　　面對不同類型的新顧客，美容師一定要采用相對應(yīng)的接待方法，這樣才能大程度提升顧客的轉(zhuǎn)化率，讓新顧客發(fā)展成老顧客，從而創(chuàng)造出更好的業(yè)績。