想要做好美容師，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)必要的，如果回訪做得好，熟客、回頭客的數(shù)量就會(huì)多很多，那么，如果我們剛開(kāi)始進(jìn)行電話回訪，我們?cè)撛趺凑f(shuō)才能得到好的結(jié)果呢?

　　一、熱情洋溢的自我介紹

　　在電話的開(kāi)場(chǎng)，我們應(yīng)該首先進(jìn)行熱情的自我介紹，介紹自己來(lái)自哪里，姓甚名誰(shuí)，力圖表達(dá)自己的友善。

　　二、介紹共同經(jīng)歷的人或物

　　通過(guò)介紹自己如何知曉這個(gè)電話，或者是通過(guò)何人知曉的相關(guān)聯(lián)系方式，可以贏得客人的信任，顯得不冒失。

　　三、向客戶說(shuō)明電話回訪的目的

　　在介紹目的時(shí)要注意，不光要說(shuō)明這是自己的需求或是美容院的需求，更要介紹通過(guò)這個(gè)電話回訪，客戶會(huì)得到什么好處，這樣有利于回訪的順利進(jìn)行。

　　四、詢問(wèn)對(duì)方是否有空余時(shí)間

　　這一點(diǎn)非常重要，這樣顯得非常有禮貌，而且知曉客戶的空暇時(shí)間多少有助于你把控整個(gè)電話回訪的節(jié)奏，在充分了解客戶反饋的同時(shí)又不至于打擾客戶的正常生活。

　　五、充分了解客戶想法

　　不管你是出于維護(hù)與客戶良好的關(guān)系還是想要進(jìn)一步了解他的購(gòu)買需求，都要通過(guò)接下來(lái)的詳細(xì)交流來(lái)對(duì)客戶的實(shí)際情況做一個(gè)深入的了解。

　　以上是我們進(jìn)行電話回訪的具體步驟和注意事項(xiàng)，下面為大家列舉一下面對(duì)一些具體對(duì)話時(shí)該如何去處理。

　　一、當(dāng)開(kāi)場(chǎng)詢問(wèn)客戶是否問(wèn)過(guò)用過(guò)產(chǎn)品，客戶回答并未使用過(guò)時(shí)，我們就該表示早用一天產(chǎn)品，就可以早一天變成更好的自己之類的說(shuō)法，提醒客戶盡早使用我們的產(chǎn)品。

　　二、當(dāng)客戶表示我們的產(chǎn)品效果不明顯時(shí)，我們?cè)撏ㄟ^(guò)細(xì)心的講解，比如肌膚原本的缺水狀態(tài)比較嚴(yán)重，需要更長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)理才能重新恢復(fù)到細(xì)膩紅潤(rùn)的狀態(tài)。

　　三、在邀請(qǐng)顧客回店進(jìn)行護(hù)理時(shí)，如果客人表示預(yù)約時(shí)間有變，或者近期沒(méi)有空閑時(shí)間的話，就要耐心細(xì)致的與客人再重新預(yù)約一個(gè)合適的時(shí)間，不讓客人回店時(shí)白走一趟。

　　總之，注重電話回訪的技巧，耐心細(xì)致的對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，可以提高美容院在客戶群中的口碑，體現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)性，對(duì)提高銷售額、維護(hù)客戶關(guān)系也有極大的益處。