在行業(yè)中，面對顧客生氣的時候，對于美容師有這么一句話：千萬不要贏在了嘴上，而輸在了業(yè)績上!顧客生氣的原因分為很多種，專業(yè)的美容師，他們不會把顧客的生氣當做是針對自己，而是運用自己的聰明才智去積極的化解。這篇文章將為各位新手美容師整理在應(yīng)對顧客生氣時候的七大妙招，能夠幫助你積極解圍，一定要牢記于心!

　　妙招一：了解顧客生氣的真正原因

　　有時候顧客生氣美容師感覺莫名其妙，其實是沒有了解真正背后的原因。這時候一定要保持冷靜，問問客戶是服務(wù)沒有做到位還是他們覺得你的店鋪并沒有給到應(yīng)有的承諾或者是其他原因。這時候切忌火上澆油，這種做法極為不明智。

　　妙招二：認真分析問題

　　美容師要學會獨立分析顧客生氣的原因所在，是因為事實確實如此，例如產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)還是顧客的情緒導致，或者說顧客對我們的服務(wù)非常失望等等。

　　妙招三：學會傾聽，不要打斷顧客說話

　　俗話說，“傾聽”是世界上最難學會的一門藝術(shù)。美容師要給顧客留下迫切想要傾聽他們訴說的印象，而不是想方設(shè)法去打斷。

　　妙招四：做到迅速回應(yīng)

　　在聽完顧客的訴說之后，一定要快速判斷當下有沒有什么是能夠立即采取的行動，而不是去追究事情的起因。

　　妙招五：及時解決問題，負起應(yīng)有的責任

　　當顧客在看到美容師是在積極尋求解決辦法承擔責任而不是推卸責任的時候，基本上他們的氣已經(jīng)消了50%，與此同時，還要與顧客保持溝通，這將有助于事情的快速解決。

　　妙招六：積極采取改進措施

　　讓顧客了解到，你們對于此類問題今后的改進措施以及方法，這時候會讓顧客覺得自己對你的公司產(chǎn)生的是正面的影響，他們明顯會覺得好受一些。

　　妙招七：千萬不要將生氣的顧客歸為店鋪的損失

　　換另一種角度思考，當顧客的問題得到完美解決的時候，他們對你店鋪的印象反而會變得更好，而不是更差。積極解決處理顧客的問題，沒準會讓危機有轉(zhuǎn)機。

　　總之，對于每一個美容師來說，顧客生氣只要你處理得當，并不是一件壞事，反而會增加顧客對你以及店鋪的好印象，“顧客至上”，任何時候都應(yīng)是商家所堅持的真理。

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