美容師與顧客之間存在著微妙的關系，稍不留意便有可能失去顧客，美容師為了達到銷售目的，不考慮銷售技巧和洞察顧客心理，這樣不僅業(yè)績做不上去，而且會導致失去工作。
　　

　　美容師處理好與顧客之間的關系，用一個字來概括，那就是“順”，順著顧客的意愿來，順著顧客的喜好來，順著顧客的行動來。當然了，并不是百依百順，面對刁難性顧客，有時候需要“教育”一番，但對于絕大多數(shù)顧客，還是需要注重這些細節(jié)。

　　
　　1、微笑常掛嘴邊：微笑是最美的肢體語言，建立良好的印象從微笑開始，良好的溝通從微笑開始。你嘗嘗用微笑面對顧客，顧客回報你的很有可能是信任；如果美容師掙點板著個臉，像別人欠你錢一樣，顧客絕對懶得理你。當美容師沒有給顧客留下好的印象，那么顧客也不會有心情愿意與美容師交流，因此，微笑長掛嘴邊十分重要。
　　
　　2、保持逆來順受：溝通難免會產(chǎn)生誤解，主要是因為表達意愿不明確，和理解能力誤解。當產(chǎn)生誤解之后，美容師要克制自己的情緒，畢竟“顧客是上帝”，不要與顧客發(fā)生爭執(zhí)，好是站在顧客的角度思考問題，并消除顧客的不愉快。
　　
　　3、保持與顧客之間的距離：有的美容師為了表現(xiàn)出與顧客的親密關系，經(jīng)常性離顧客很近，殊不知，這樣的熱情有時候會讓顧客感到不適，特別是對于首次進店的顧客。在KFC接待禮儀標準有明確規(guī)定，當顧客進店，離你1.2米遠的距離，便要向顧客微笑、問好、點頭示意，這種方式同樣適合美容院。
　　
　　4、發(fā)覺顧客真正需求：有很多美容師對自己的產(chǎn)品和項目了如指掌，來一位顧客便滔滔不絕給顧客講產(chǎn)品，哪怕是講的出神入化，顧客也認可，但就是不買單，是不是等于做了無用功。其主要原因是沒能了解顧客真實需求，這個點沒有get到，說再多也沒用。美容師要記住一點，你是來幫助顧客解決問題的，而不是推銷產(chǎn)品的。
　　
　　5、不輕易給顧客下定論：有時候在購物時，會發(fā)現(xiàn)有些銷售員會帶著有色眼鏡，上下打量前來購物的顧客，通過外表判斷顧客的購買實力，這種行為實際上就是在利用自己的眼睛下定論。實際上這樣的行為會流失很多顧客，也會影響自身的服務質(zhì)量。因此美容師要做到對待每一位顧客嚴格按照標準來執(zhí)行，對于重點顧客，用超高標準來服務。
　　
　　6、保持耐心：美容師給與顧客足夠的耐心才能更好的贏得信任，銷售是一個長期堅持的過程。有時候成交一個顧客需要幾個小時，有時候要跟蹤幾天或者更長時間。因此，銷售需要美容師保持足夠的耐心。
　　

　　7、對自己的產(chǎn)品有信心：在銷售的過程中，美容師絕對不要有矛盾心理，不然銷售不可能成功。比方說有的美容師一方面在向顧客銷售產(chǎn)品，可是心理又在想我們的產(chǎn)品有這樣或那樣的瑕疵，顧客發(fā)現(xiàn)了怎么辦？顧客會不會以后怪我？這其實是一種心理障礙，消除此障礙好的方式是對產(chǎn)品保持足夠信心，要知道，顧客之所以購買是在足夠了解產(chǎn)品和認可你之后才建立的成交。

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