美容院可以通過設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作流程來規(guī)范服務(wù)品質(zhì)，如在做美容護(hù)理時(shí)，如何正確判斷顧客的膚質(zhì)，并建議她選用適當(dāng)?shù)淖o(hù)理項(xiàng)目的護(hù)膚品；在護(hù)膚時(shí)，通過標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，正確表達(dá)每一個(gè)程序?qū)︻櫩推つw的作用。正確的資訊傳遞會(huì)使顧客產(chǎn)生信任感。這些就建立起服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。建立標(biāo)準(zhǔn)化的美容院顧客服務(wù)并不是抽象的概念，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特有的實(shí)施方法。美容院要想建立標(biāo)準(zhǔn)化的顧客服務(wù)系統(tǒng)，可以從以下幾個(gè)方面實(shí)施管理：
　　
　　1.認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客。作為經(jīng)營者必須要熟悉顧客，而且必須了解顧客對(duì)店內(nèi)的喜好，以及希望如何改善；她們的消費(fèi)需求與期望；消費(fèi)的動(dòng)機(jī)；滿意程度如何；以及如何才能持續(xù)贏得顧客的芳心；現(xiàn)在就著手進(jìn)行問店內(nèi)每一位顧客，然后忠實(shí)地記錄下來，以求改進(jìn)，這樣您才能持續(xù)得到顧客的厚愛。
　　
　　2.實(shí)行全面管理。應(yīng)由老板先行定出簡明的顧客服務(wù)宗旨，并在和員工溝通后形成服務(wù)聲明，并隨著美容院的發(fā)展，形成自己特有的經(jīng)營風(fēng)格，所有員工都必須嚴(yán)格遵守，老板也不例外。
　　
　　3.獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)成就?！肮膭?lì)是靈魂的補(bǔ)藥”，獎(jiǎng)勵(lì)杰出者的表現(xiàn)是絕對(duì)必要的。同樣，顧客的優(yōu)良行為也值得獎(jiǎng)賞，美容院的善解人意將使顧客和員工懷念在心。認(rèn)同顧客，才能和她們建立長期的合作關(guān)系。
　　
　　4.與顧客維持密切的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)的秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系，研究您的顧客，并從中學(xué)習(xí)，而當(dāng)中“傾聽”是最重要的課題。當(dāng)顧客接受您的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后，你們之間才真正建立起關(guān)系，而且此時(shí)也是推銷、保留顧客的時(shí)機(jī)。
　　
　　5.唯才是用。美容院招聘、訓(xùn)練、報(bào)酬優(yōu)秀員工唯有稱職的員工才能提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，才能有效地留住顧客。要使顧客滿意，就必須雇用優(yōu)秀的員工?！拔ú攀怯谩?，有效、有系統(tǒng)地培訓(xùn)員工，可使員工確切了解美容院的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提供的顧客服務(wù)，高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工是等價(jià)的。對(duì)突發(fā)事件的危機(jī)處理能力是全店員工培訓(xùn)教育的重點(diǎn)。