今年的11月絕對算得上多事之秋，金馬獎獲獎導(dǎo)演發(fā)表臺獨言論的話題剛剛落幕，意大利奢侈品牌杜嘉班納(Dolce&Gabbana，以下簡稱D&G)設(shè)計師Stefano Gabbana“辱華”事件再次發(fā)酵，將國人的國家榮譽及團(tuán)結(jié)意識推向高潮。
在D&G設(shè)計師辱華言論于網(wǎng)絡(luò)上曝光后，陳坤、章子怡、李冰冰、木子洋等多位中國明星立即做出回應(yīng)，表示將退出本次走秀，D&G中國區(qū)品牌大使王俊凱、迪麗熱巴也先后與其解約。
最終，本次事件導(dǎo)致D&G上海2018大秀取消。即使D&G品牌官方及設(shè)計師多次作出回應(yīng)，甚至稱賬號被盜，中國群眾仍不買賬。隨著事件輿論不斷升溫，天貓、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、唯品會、1號店等電商平臺均已下架所有與D&G品牌相關(guān)產(chǎn)品。這意味著，本次事件幾乎完全切斷D&G在中國地區(qū)的電商銷售渠道，對其在華核心利益產(chǎn)生直接影響。
本次事件發(fā)生后，有網(wǎng)友扒出，除開辱華，D&G這些年來，罵人、歧視、抄襲、偷稅……黑歷史從未斷過。每隔一段時間，D&G都要爆出一些丑聞來：比如歧視LGBT群體、種族歧視、歧視女性、發(fā)布“涉嫌宣揚輪奸”海報、涉嫌逃稅超過10億歐元等等。而本次事件的核心人物，設(shè)計師Stefano Gabbana也多次對網(wǎng)紅、明星和其它品牌口出惡言。
罵當(dāng)新娘的網(wǎng)紅博主 今年9月，意大利網(wǎng)紅博主Chiara Ferraghi在婚禮上穿了三套DIOR的禮服，獲得了網(wǎng)友的大片稱贊及祝福。然而這事不知道怎么就礙了Stefano的眼，他在婚禮照片曝光不久后，就在英國一本時尚雜志上發(fā)文評價Chiara的禮服，并用了“廉價(cheap)”一詞。
他的行為引發(fā)了網(wǎng)友們的瘋狂回懟，隨后Stefano刪除了ins。
嘲諷Lady Gaga身材 如果說Stefano指責(zé)別人衣服丑，還可以說是一名服裝設(shè)計師的“專業(yè)討論”。但在去年超級碗上，Lady Gaga表演結(jié)束后，網(wǎng)上一些鍵盤俠開始吐槽Gaga的身材，其中就包括Stefano。
隨后，他的言論遭到粉絲及網(wǎng)友的抨擊，Stefano選擇刪除原來的ins，轉(zhuǎn)而發(fā)了一條道歉聲明，“稱贊”Gaga身材真實。
鄙視貝嫂的服裝品牌 除了嫌棄明星網(wǎng)紅外，Stefano還經(jīng)常鄙視同行或其它品牌。比如今年四月份貝嫂生日的時候，巴西《VOGUE》賬號發(fā)了一張貝嫂的照片表示生日祝福，Stefano卻莫名其妙跑到下面留了三個鄙視的表情。
歧視試管嬰兒是合成品 雖然D&G的兩位創(chuàng)始人本身就是同志，但在2015年的一次采訪中，Dolce卻公開表明，他認(rèn)為說有通過體外受精出生的嬰兒都是“人工合成兒童”，同性戀是不應(yīng)該要孩子的。
這一言論爆出后，很快引起LGBT群體的怒火，包括一些同性戀名人。隨后還發(fā)起了一場抵制D&G的活動。在LGBT群體強烈的批判下，D&G又很快道歉，表示自己“不是那個意思”。
將“種族歧視”作為設(shè)計元素 除了在網(wǎng)絡(luò)上“噴糞”以外，D&G還多次在作品中帶入“歧視”元素。比如2013年發(fā)布的一套作品，就將Blaclmoor的摩爾人這一奴隸制代表形象印在了衣服、包包及耳環(huán)上。這一行為不僅引發(fā)網(wǎng)友的反感，一些時尚雜志也覺得D&G的行為是對有色種族的冒犯。
但公眾的抵制并沒有讓D&G收手，2016年春夏作品中，官網(wǎng)上直接將一款商品命名為“奴隸涼鞋”再次挑起人們的怒火。
數(shù)不清的抄襲傳聞 除了歧視以外，D&G還有數(shù)不清的抄襲傳聞，如果有石錘就很快道歉認(rèn)錯，如果拿不出證據(jù)就堅決狡辯。
比如2003年發(fā)布的一款項鏈，抄襲1989年西太后的設(shè)計。由于實在太明顯，無從狡辯的D&G很快識時務(wù)的認(rèn)錯，并撤下抄襲作品。
2009年也曾被指抄襲阿瑪尼的褲子，但D&G對此死不承認(rèn)，表示：我們好幾年前就不看阿瑪尼的秀了，阿瑪尼從來就不是我們的靈感來源。
此外，2009年還曾因為抄襲運動鞋設(shè)計被Asics起訴，法院原本判決D&G敗訴，但一年后雙方達(dá)成庭外和解。事后D&G還拉著Asics出了個聯(lián)名款。一番操作也是讓人摸不著頭腦。
涉嫌逃稅10億歐元 2010年11月，一位米蘭的檢察官對D&G兩位創(chuàng)始人提起訴訟，指控二人用種種海外避稅措施逃稅10億歐元。巨大的金額很快引起轟動，但這一案子持續(xù)6年后，兩人最終被判無罪。不過對此大眾心里仍有懷疑，“逃稅”也成為D&G的一大丑聞。
從上述案例聯(lián)想到這次辱華事件，我們可以發(fā)現(xiàn)，從大放厥詞，到拒不認(rèn)賬，再到因承擔(dān)不起壓力心不甘情不愿的道歉，這套行為完全是D&G的例行操作。雖然時間的流逝可能會沖淡人們的記憶和怒火，但這類事件對一家知名品牌的形象和口碑來說，影響無疑是巨大的。
D&G的一系列事件對于美容院老板們來說，其實是一記警鐘。
有些人認(rèn)為，美容院經(jīng)營就是賣服務(wù)，但抱有這種觀念的美容院往往走不長遠(yuǎn)。事實上，美容院經(jīng)營賣的是品牌。而服務(wù)，只不過是提升品牌形象的一個方面而已。
那么，美容院應(yīng)該如何樹立良好的品牌形象呢?
一、品牌形象的塑造 二流企業(yè)造產(chǎn)品，一流企業(yè)創(chuàng)品牌。全球品牌大師馬丁·林斯特龍所提出的感官品牌營銷理論中提出，品牌形象的塑造要做到以“色”悅?cè)?、以“聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人，用門頭、裝修、服裝、文化等元素打造專屬品牌CIS形象，從而吸引顧客。
二、提升專業(yè)價值 良好的品牌形象要由強大的專業(yè)價值為支撐。對于美容院來說，想提升專業(yè)價值，需要從項目、技師、效果、產(chǎn)品功效、服務(wù)態(tài)度等幾個方面著手，從而打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以提升品牌的競爭力。
三、營造良好的口碑 消費者口碑也是提升品牌形象的關(guān)鍵因素。比如D&G的種種惡劣行徑，傷害最深的其實就是消費者對品牌的感官，品牌口碑差了，顧客自然會大量流失。美容院也是如此，只有堅守行業(yè)道德原則，完善產(chǎn)品和服務(wù)，口碑好了，品牌形象才會得到提升。
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