你是否發(fā)現(xiàn)在做顧客滿(mǎn)意度回訪(fǎng)時(shí)候，絕大多數(shù)顧客都表示滿(mǎn)意，但是實(shí)際上顧客消費(fèi)頻率沒(méi)有增加。為什么呢？是我們滿(mǎn)意度回訪(fǎng)的方式有問(wèn)題嗎？在做顧客回訪(fǎng)時(shí)候要注意什么呢？

　　

　　◇美容院加盟店的27法則

　　

　　所謂的27法則指的是顧客做完美容的第二天，進(jìn)行首次的回訪(fǎng)，了解顧客的滿(mǎn)意情況。這樣做的目的一方面是為了體現(xiàn)美容院加盟店的售后服務(wù)，另外一方面是為了了解顧客反饋的問(wèn)題，并且及時(shí)的修正。之后在第七天做第二次的回訪(fǎng)，給予一些護(hù)理的建議，也可以介紹門(mén)店最新的活動(dòng)或者項(xiàng)目。

　　

　　◇讓前臺(tái)人員回訪(fǎng)

　　

　　不要讓直接服務(wù)顧客的美容師去做回訪(fǎng)哦，這樣如果顧客表示了不滿(mǎn)，有的美容師不會(huì)將真實(shí)情況反映出來(lái)，所以好讓一個(gè)固定的員工做回訪(fǎng)工作，比如前臺(tái)收銀人員。這樣做的目的是為了提高回訪(fǎng)的質(zhì)量，以及保證回訪(fǎng)的時(shí)效。

　　

　　◇回訪(fǎng)的內(nèi)容重點(diǎn)

　　

　　有的顧客是首次進(jìn)店，對(duì)于美容師對(duì)于美容院加盟店的印象不深刻，這類(lèi)顧客做回訪(fǎng)時(shí)候，除了了解對(duì)方滿(mǎn)意度外，還可以增強(qiáng)她對(duì)美容院加盟店以及美容師的印象，提高彼此的粘度。如果是經(jīng)常來(lái)店里的老顧客，我們可以將回訪(fǎng)的重心放在之后的護(hù)理上，比如顧客關(guān)心做完之后的效果以及保養(yǎng)正確方式，在電話(huà)中可以多普及這類(lèi)的知識(shí)，增強(qiáng)溝通的同時(shí)，也可以建立雙方的信任感，從而留住老顧客。

　　

　　具體話(huà)術(shù)分享：

　　

　　您好李小姐，這里是普麗緹莎美膚中心。我是昨天服務(wù)您的美容顧問(wèn)XXX，您還記得我嗎？今天給您打電話(huà)是做一個(gè)滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)調(diào)查，您對(duì)咱們昨天的服務(wù)美容師以及我給您服務(wù)，您覺(jué)得還滿(mǎn)意嗎？（顧客回答滿(mǎn)意）謝謝您的認(rèn)可，如果您有什么寶貴的建議，也可以及時(shí)的跟我們提哦。今天咱們皮膚狀態(tài)感覺(jué)怎么樣？覺(jué)得還挺舒服的是吧？對(duì)，因?yàn)樽鐾昶つw管理，所以皮膚狀態(tài)肯定是不錯(cuò)的，吸收會(huì)特別的好，晚上您也可以試一下我教您的濕敷三部曲，多去拍爽膚水濕敷一下。我等會(huì)把濕敷三部曲的視頻給你發(fā)過(guò)去，晚上一定要試一下。祝您生活愉快，再見(jiàn)，拜拜。

　　

　　以上就是關(guān)于美容院加盟店顧客滿(mǎn)意度回訪(fǎng)內(nèi)容，你學(xué)會(huì)了嗎？