美容院店長不僅是美容院的核心領(lǐng)導(dǎo)者，美容院經(jīng)營過程中的決策者，也是美容院員工日常工作中的監(jiān)督者以及任務(wù)分配者?？梢?，一個美容院的店長是靈魂、是中心，是挑戰(zhàn)與壓力的聚集點(diǎn)，需要掌握處理好美容院里方方面面工作的能力。那么，作為一名合格的美容院店長，日常管理工作和職責(zé)有哪些？

　　
　　一、美容院店長日常管理工作
　　
　?、倥囵B(yǎng)員工的企業(yè)文化精神。向員工們傳達(dá)店鋪的經(jīng)營理念和服務(wù)準(zhǔn)則，強(qiáng)化員工的品牌認(rèn)知度和顧客至上的服務(wù)意識，培養(yǎng)員工“至于至善、精于求精”的工作理念，強(qiáng)調(diào)踏實(shí)做事的敬業(yè)精神。
　　
　?、谥贫ê侠砉莫剳椭贫?。做到有獎有罰，協(xié)調(diào)各個員工之間的關(guān)系，做到分工明確，配合密切，保證美容院持續(xù)且良好的經(jīng)營狀況。
　　
　?、圩龊妙櫩蜋n案管理，詳細(xì)記錄每一個顧客的各種信息；經(jīng)常和顧客溝通交流，了解顧客的需求，培養(yǎng)和顧客之間的感情；定期做顧客回訪。
　　
　　④抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
　　

　　⑤及時反饋和分析顧客的意見和建議，對美容院的服務(wù)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確的界定，制定改善服務(wù)的方法，以身作則，帶頭執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾。

　　
　?、薅綄?dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
　　
　?、咧贫üぷ饔媱?，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，抓好對美容師的管理，分工合理明確。
　　
　　⑧了解競爭對手的市場動態(tài)，了解顧客的消費(fèi)情況，做好拓客、納客、鎖客工作，并根據(jù)新的市場行情做出相對應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)市場變化。
　　
　　二、美容院店長的職責(zé)
　　
　　①定期考核美容院助理店長、代店長和美容師的工作業(yè)績，并形成考核材料。
　　
　?、谥贫ê侠淼拿廊菰悍?wù)項(xiàng)目和美容院產(chǎn)品的收費(fèi)價格，做到明碼標(biāo)價，童叟無欺，建立美容院良好的信譽(yù)體系，在顧客中建立良好的口碑。
　　
　?、蹏?yán)格執(zhí)行美容院的晨會和周例會制度，及時在會議上解決已經(jīng)出現(xiàn)的問題并制定好下一步工作計劃，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)，預(yù)留充足的學(xué)習(xí)時間，提升店員的手法技術(shù)和銷售能力。
　　
　?、茏龊脝T工的培訓(xùn)工作，激勵員工不斷努力，做好銷售業(yè)績。對員工的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平。
　　

　?、葑龊妹廊輲煹乃枷牍ぷ?，經(jīng)常和美容師溝通，用心溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，關(guān)注其思想、工作、生活等詳細(xì)情況。聽取美容師的心聲，虛心聽取意見和建議，不斷調(diào)整工作中遇到的問題，充分調(diào)動美容師的工作積極性。

　　
　?、薨凑赵u選優(yōu)秀美容師的具體要求，組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，做好對美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、并且記錄在案，作為美容院員工職業(yè)成長的重要指標(biāo)。
　　
　?、咦ズ弥贫裙芾?，嚴(yán)格執(zhí)行明文規(guī)定的規(guī)章制度，對貴重物品，例如現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備等定期檢查，嚴(yán)格管理手續(xù)，保證美容院的財產(chǎn)不收損失。
　　

　　⑧美容院前臺是顧客和美容院接觸的首站，所以美容院前臺的咨詢工作也應(yīng)該做好，要提高前臺的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，讓顧客喜歡跟前臺溝通交流，做到高興而來，滿意而歸。

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