基本上所有的美容院對自己的目標客戶有一定個定位，哪個群體的顧客是美容院的主要顧客群體作為美容院的老板說都有自己的定位，不同層次的顧客消費的項目、消費的習慣以及消費能力也不一樣。哪些是我們的重點顧客？哪些是有潛力的顧客？哪些顧客是我們可以放棄的顧客？這些我們都要做好詳細的顧客檔案，并且分類管理。
　　
　　其實美容院的經(jīng)營管理無外乎一個取舍，重點把握自己需要的有潛力的顧客，對于哪些對美容院貢獻比較小，容易提出一些苛刻要求的顧客，我們該放棄的就要果斷放棄。我們不能夠決定前來美容院的顧客是一個什么樣的群體，但是我們一定要通過跟他們的接觸，溝通了解大致對他們做出分類分級，然后采取不同的銷售方式、促銷活動等，左右有針對性的區(qū)別對待。那么，我們究竟應該如何給顧客分類呢？普麗緹莎通過十五年直營店經(jīng)營經(jīng)驗，總結(jié)出五維顧客分類方法，我們根據(jù)掌握的顧客的一些情況，在按照我們的方法，是很容易給顧客做出比較合適的定位的。正確的給顧客進行分類，對提升美容院的業(yè)績，留住顧客，甚至美容院促銷活動的策劃，都有著很重要的作用。
　　
　　美容院五維顧客分類標準：
　　
　　1、首個標準就是顧客在美容院的消費數(shù)目，這是最直觀也是好衡量一個顧客是否價值的標準。一個顧客在一定時間內(nèi)在美容院的消費金額，數(shù)目越大，就表示這個顧客潛力越高，我們就應該對這個顧客重點把握，反之，我們就應該把這個顧客的重要性往后排。
　　
　　2、顧客在美容院的消費時間。顧客在美容院的消費時間長短直接說明了這個顧客對一個美容院的認可度和依賴度，一般是看顧客首次在美容院消費的時間和最后一次在美容院的消費時間。這個時間段越長，就說明這個顧客和美容院的關(guān)系越密切，越短，說明這個顧客和美容院的關(guān)系越淡薄。
　　
　　3、顧客是否服從美容院管理。普麗緹莎顧客管理有一句話說“顧客是可以培養(yǎng)和教育的。”我們的美容師和美體師在給顧客提出合理的美容意見和建議的時候，我們要看顧客是否認可和服從。他們對美容院項目和產(chǎn)品的消費是否嚴格按照我們美容師的囑咐？因為美容不是一時頭腦發(fā)熱，而是一個長期的過程，如果顧客連專業(yè)的美容師的意見都不遵循，我們再怎么給她做服務都起不到很好的效果，都是無用功。
　　
　　4、顧客對美容院的忠誠度。所謂忠誠度，我們就是看顧客是否只在我們一家美容院辦卡消費？有沒有去過別的美容院？如果顧客經(jīng)常還去其他家美容院，說明顧客對我們自己的美容院依賴度不高，如果顧客選擇只到我們美容院消費，那么這個顧客就是非常有潛力的，應該重點把握。
　　　　
　　5、顧客的個人收入水平。也許有人會說我們把這個放在這里不合適，其實不如，一個顧客的收入水平直接決定了他們的消費習慣和消費水平。我們美容院其實服務對象都還是有一定的經(jīng)濟實力的，我們不可能讓一個大馬路的阿姨經(jīng)常來美容院消費，這個太不現(xiàn)實了，相反，對于一些職業(yè)白領(lǐng)，經(jīng)濟實力比較好的家庭主婦等都是我們重點把握的對象。
　　
　　“有一種勝利叫做撤退，有一種失敗叫做占領(lǐng)”。一個美容院的經(jīng)營者，如果不能做到有取有舍，一味的想眉毛胡子一把抓，工作沒有重點，那么不僅是給美容院額外的找一些工作負擔，而且會收效甚微，不僅浪費了美容院的人力物力資源，也會忽略了一些有潛力的重點顧客的服務，讓他們白白流失，這才是美容院大的損失啊。