美容院加盟店顧客的服務(wù)主要反映在針對(duì)不同的年齡、性別、性格、職業(yè)、文化、經(jīng)濟(jì)、條件、身份、情緒和生客、熟客等方面、不同的情況、不同的對(duì)待方法會(huì)有不同的結(jié)果。

①    年齡：A：中年屬于專業(yè)護(hù)理顧客人群年齡，各方面較成熟經(jīng)濟(jì)獨(dú)立她們是“高、新、全”項(xiàng)目的主要服務(wù)群體，生理說明表明，男人到40歲，婦女30歲，即有力不從心，衰老將至生理與精神雙重壓力，此時(shí)，肌膚問題開始產(chǎn)生，形體也開始發(fā)生變化，多想留住青年乃至回復(fù)到青年年代，所以，中年顧客宜高效型護(hù)理為主保養(yǎng)為輔，對(duì)于這類顧客，還應(yīng)在長(zhǎng)期做護(hù)理的基礎(chǔ)上，配合居家護(hù)理及營養(yǎng)保健食品，治療兼預(yù)防型高、中檔產(chǎn)品及服務(wù)、項(xiàng)目為主。

B、青年：是目前專業(yè)護(hù)理主要消費(fèi)群體之一，這群人容易接收新鮮事物，專業(yè)護(hù)理

意識(shí)較強(qiáng)，這批消費(fèi)群在10年內(nèi)又將進(jìn)入中年，成為專業(yè)美容市場(chǎng)的主流客源，

年輕經(jīng)濟(jì)實(shí)力未完全形成，主要以中檔消費(fèi)為主，預(yù)防保養(yǎng)型為主，治療型為輔，

年輕人較爽快大方，容易搞掂，但有一定的文化素養(yǎng)，具有判斷分析能力，既使搞

掂也不那么輕而易舉，故宜以“新”取之，即以技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等新潮或高科技

內(nèi)涵為主題，宜快不易慢，作出決定較老年、中年快，說服宜科學(xué)原理等方法為上。

C、老年：這類人社會(huì)閱歷豐富，理性、務(wù)實(shí)、勤勉，但大多數(shù)老年人，人老心不

老，因而要區(qū)別對(duì)待、視心境及其他情況而定，護(hù)理以“抗衰老”為主，內(nèi)外宜用

補(bǔ)法，應(yīng)以治本為上。

②    性別：男人的錢一般比女人好賺些，女人較計(jì)較，男人慷慨大方，又好面子，女人將

物質(zhì)效放在首位，而男人把心理效果放在首位，利用這一特殊的消費(fèi)心理，定出合理的價(jià)格策略和服務(wù)內(nèi)容，一方面使顧客滿意，另一方面確保自己的利潤(rùn)空間。

③    職業(yè)：不同的職業(yè)可以養(yǎng)成不同的習(xí)慣、愛好、態(tài)度、情趣、品味等，針對(duì)不同的職

業(yè)顧客，可以從其言談舉止、儀表儀容、氣質(zhì)上分辨出來，進(jìn)行“辯證施治”設(shè)定項(xiàng)目、技術(shù)、服務(wù)等，具體如下：

A、公務(wù)、行政、教師、醫(yī)生顯認(rèn)真和諧，接待規(guī)格要高求高，以顯示其地位尊

貴，但不要過分張揚(yáng)，以免過分而令人生厭；

B、商人精明過人但較大方，可安排高檔項(xiàng)目及其產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)；

C、家庭主婦多枯燥、寂寞，要多溝通與順勢(shì)引導(dǎo)。

④    文化：文化程度最能體現(xiàn)一個(gè)人的品行，素質(zhì)高低，且成正比A：文化程度較高，客

觀意識(shí)較強(qiáng)，深信科學(xué)及對(duì)科學(xué)的把握力較強(qiáng)，說服他必須理據(jù)充分，以確保溝通

順暢，成為長(zhǎng)期穩(wěn)定的顧客；

B：文化素較低者，一般表現(xiàn)有兩個(gè)極端，不計(jì)較慷慨大方，或計(jì)較難纏；

C：過路客：只要您表現(xiàn)真心為其好，說服相對(duì)于高知識(shí)分子容易些；

⑥性格：A：外向型人心直口快，浪漫天真，要投其所好，順其意志借題發(fā)揮，引導(dǎo)消費(fèi)；

B：內(nèi)向型人沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、認(rèn)真、要先取其心，真誠相待，長(zhǎng)期以往成為最忠實(shí)顧客；

C：內(nèi)外結(jié)合型人心地坦然、性情豁達(dá)而又不失體統(tǒng)，人品較為成熟，心理和行為表現(xiàn)為多重性，對(duì)她要循循善誘，不厭其煩，終至成交。

⑦經(jīng)濟(jì)條件：

A、經(jīng)濟(jì)條件好的顧客，又推高檔項(xiàng)目、產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)；

B、中檔顧客消費(fèi)不僅僅限于中檔，可高可低，在于引導(dǎo)消費(fèi)；

C、經(jīng)濟(jì)條件稍遜的顧客，要量力而行，力爭(zhēng)中檔，切勿一味推高檔，否則嚇走

顧客；

D、小氣的顧客或引導(dǎo)不好的顧客，一般以低檔為主；

⑧身份：一般情況下，作為服務(wù)行業(yè)，理應(yīng)一視同仁，只要花同樣的錢，就能享受同

樣的服務(wù)，但也有特殊情況，如：在當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ娜宋锘蚋吖亠@貴，也可以不

收費(fèi)將之變成為我們的無型資產(chǎn)，活廣告的，那么我們付出一個(gè)空間，一點(diǎn)時(shí)間，

一兩套產(chǎn)品的時(shí)候，將收到一個(gè)，二個(gè)，四個(gè)，八個(gè)乃至一個(gè)嶄新的高層顧客群體。

⑨愛好

A、情趣高雅，表明對(duì)內(nèi)在美有更高的要求，可推內(nèi)調(diào)、心理、服飾等；

B、情趣一般，要引導(dǎo)其消費(fèi)行為；

C、情趣低下或無情趣，要講究實(shí)效，以治療為主。

⑩生客、熟客

A、生客：不太熟悉、缺乏信任度，要以開療程卡為主，在一定時(shí)期內(nèi)做完后，

再推其他項(xiàng)目、技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)等；

B、 熟客：于熟客服務(wù)在于求新、求全、求高。