美容師操作手冊

一、美容師的工作時間——早9：00至晚8：30

按公司通知的上班時間提前吃完早點，按標準整理好妝容。

1.  8：55分之前簽到；

2.    從簽到即刻起，你的時間歸公司；不允許做與工作無關的私事；

3.    個人臨時有事必須向店長請示，批準后方可行動；

4.    下班前必須向店長申請檢查衛(wèi)生，合格、同意后方可簽退離開。

 

二、美容師形象標準:

1. 著統(tǒng)一工作服，服裝干凈整齊（無明顯污跡、缺扣子、缺線），工作牌端正地戴在左胸上方；

2. 頭發(fā)光潔，無異味和頭皮屑，長發(fā)統(tǒng)一束起、戴頭花；頭發(fā)顏色以及短發(fā)發(fā)型不可奇異夸張；劉海不過眼睛和耳朵；

3. 淡妝上崗：打適量粉底和腮紅以保證健康的膚色、藍色眼影、暖色調口紅以及唇彩；

4. 不得留長指甲、涂指甲油，不得配戴手部、頸部飾品；耳部只可戴耳??；

5. 外露部位不可有紋刺圖案；

6. 吃飯后要洗手、漱口，吃口香糖（不可在工作區(qū)域吃），服務顧客時不得有異味；

7. 穿統(tǒng)一工鞋、襪子——冬天白色棉襪，夏天肉色絲襪。

 

三、言行舉止標準:

1.微笑標準：

定 義——拉近我們與顧客距離的橋梁。

目 的——十分樂意為您服務。

表 情——自然大方、甜美愉悅。

動 作——嘴角微微上翹而不露齒，兩眼有神采，注視對方，端莊和藹，態(tài)度坦誠。

程 序——微微地露出會心的笑意，輕輕地笑，含羞地笑。

 

2.儀態(tài)標準：

儀 態(tài)——站姿、坐姿、走姿。

站姿——頭正頸直，忌歪頭垂腦；目光炯炯，兩眼平視前方，忌呆直散游；兩肩舒展，肩平胸挺，忌弓背彎腰；挺腰收腹，忌松腹扭腰；腿直立正，兩腳成小八字；兩手自然下垂于身體兩側或交握于身后臀部、肘直；兩手也可交握于腹前，左手握右手，肘勿彎。

走姿——兩眼平視前方、肩平、抬頭、挺胸、收腹、合嘴、表情自然。兩手不宜擺幅過大或方向過偏；腳步不宜過大或過小，不宜過快過慢，尤其在顧客前不宜急步小跑。走平行步或一字步。忌牽手搭肩、弓背彎腰，遇上客人放慢速度主動禮讓客人先行，不能搶道。

坐姿——只坐凳面的1／2，頭正、肩平、腰直，兩手平放桌面（如有工作桌）或交握平放腿上，。大腿與上身成90度，兩小腿與大腿呈70—90度，兩腿膝蓋緊靠并攏，如穿裙裝，則稍作整理，兩腿并攏側像一邊。忌搖膝、抖腿、滿坐歪靠、翹腿脫鞋、兩腿左右成八字狀。

鞠躬——面對對方（目光先注視），自然微笑、目光有神、頭頸肩腰呈一條直線、上身前傾30度，兩手交握于臍前，胳膊架起，肘腕手呈一條直線，忌不正面相對、弓腰駝背，眼睛直視對方。

語言——實事求是，不夸夸其談，使用禮貌用語（如：請、謝謝您、麻煩您、打擾您、對不起；用幾位代替幾個人，用有氣味代替好臭）。

 

四、美容師工作職責：

1.全力以赴地完成上級下達的各項業(yè)績指標和管理任務；

2.按標準要求，做好環(huán)境衛(wèi)生工作和其它備品準備等基礎工作；

3.以滿的熱情重視顧客、個性化服務顧客、站在顧客的立場，時時、

事事為顧客著想，解決顧客問題，滿足顧客需求，保證每位顧客都滿意，期待再來的價值；

4.互相團結、積極參與公司組織的各項活動和學習，和公司齊努力共發(fā)展。

 

五、標準接待程序及護理要求：

1.到前臺通知立即應答，面帶微笑到前臺問好！在適當位置等待前臺安排（①.測試皮膚時站在顧客的斜后方 ②.不測試皮膚時站在指定位置），前臺交接完后告訴客人：“您稍等一下，我去給您拿拖鞋”（這段時間不戴手套）；

2.手戴上手套，迅速到指定房間及床位拿出拖鞋，同時檢查室內環(huán)境，如燈光、音樂、窗簾、衛(wèi)生等。微笑的走到客人身邊，（不是正面），單腿斜蹲放下拖鞋對顧客說：“××，麻煩您換一下拖鞋?！保ㄈ缈腿擞谐林鼗虼蠹锲罚瑺幍每腿说耐夂髱退崮茫?，客人換好拖鞋，這時說：“我?guī)湍眯保缈腿苏f我自己拿，回答：“我戴的有手套，我?guī)湍冒?。”（這樣說能體現(xiàn)出我們戴手套的目的，是為了衛(wèi)生）；

3.我們走在客人的斜前方，以明確的語言和手勢引領客人，并為客人開、關門。（如××這邊請，或請您跟我來,要照看客人是否跟上）；

4.進入美容室后，告訴客人我們在哪個床位，將她帶至該床的左側，把鞋放在指定位置，拉好簾子，拿出儲物箱，（同時問客人是否有貴重物品需要鎖起來，如有就帶領顧客把物品鎖好，并讓顧客保管好鑰匙）。（貴重物品請顧客親自放好。如果柜子有問題，你要立即向院長報告。如違反此程序，你會一次被扣100分。顧客物品如有遺失，你要照價賠償）。雙手拿過客服,幫客人拿衣服，并將其衣物疊放好，雙手拿放，貼身內衣在上面，語言簡單明確，如：“麻煩您換一下衣服，您轉過去我用客服幫您擋著（眼睛不能直視客人，并將客服從客人身后圍上，遞給客人）說:“前面有兩個扣子，麻煩您自己扣一下，我?guī)湍B衣服，您的飾品需要取下來，需要我?guī)兔?？您把飾品放在包里，以免落下，您可以躺下啦，我扶著您慢一點，我?guī)湍w被子或被單，（邊角都壓好），您覺得這樣躺著舒服嗎?如果您覺得冷就告訴我，我再幫您加一床被子”；

5.將拖鞋放于床架以內，鞋尖向里，戴好口罩，坐下先抱頭（從兩側入坐），在抱前胸，前胸應有25厘米被單重疊在外，如天涼前胸毛巾應疊過來蓋著肩膀。包頭時注意力度和松緊，手法輕快，邊寬一指半，從左向右邊包，最后的結在額頭左上方。起身站在客人旁邊，告訴客人：“××您稍等一下或您等我兩分鐘，我去洗手、打水、準備產品?！保ㄒ欢ㄒ杆倩貋?，不要讓客人久等，進出輕手關好門），然后將美容車端出來；

6.水盆和產品放首層，水盆放在靠近自己的這一端，產品整齊的放在另一端，備用儀器水杯等放下一層，客服、檔案、以及護理中不用的毛巾放一層，如車筐里，客服及毛巾必須疊放整齊；

7. 護理開始前，用酒精將手消毒，并告知顧客“我的手已消完毒，現(xiàn)在開始給您做護理”并迅速閱讀顧客檔案。水溫以手感稍熱為宜，清洗面巾時拇指在手心，手沒（mò）在水里擠壓，以免水聲大和將水擠到水盆以外；

8.擦面時面巾保留適當的水分，首次放在客人額頭要緩慢，同時問客人：“水溫可以嗎？”以掌握適合客人的水溫。如水溫過熱，可將面巾在空中擺動降溫；

9.潔面時面部適當的水分，但注意水滴不要流入耳朵或后頸，潔面乳不要過多，以免導致清潔不徹底，如面部有濃妝，可用潔面乳清潔

兩次或先用按摩膏將眼妝卸下；

10.每次爽膚用面片擦拭，不能用手直接涂抹，部位包括下顎骨邊緣；

11.按摩時配合音樂節(jié)奏，掌握好力度（要問客人力度可以嗎？）避

免按摩膏進入眼、鼻、嘴。天涼時換水之前用前胸的毛巾蓋住肩膀，如客人沒有睡著要告訴客人，我去換水您稍等一下；

12.導入精華素時，正常時間為八分鐘，問題皮膚適當調整，全臉細仔到位；

13.上面膜蓋眼部的面片不要過大（過大會影響眼周吸收效果），能蓋住眼縫避免面膜流入眼睛即可。軟膜要貼近發(fā)際線，下面包括下顎骨邊緣，眼部以壓住面片或眼膜邊緣即。紙膜注意敷貼不要有氣泡；

14.寫顧客檔案要求填寫護理項目、時間、護理前的狀況、護理內容、護理后效果以及建議、注意事項，無遺落物品，美容師簽字、日期。注意保持檔案整潔送至前臺，將護理內容和溝通內容簡單告知前臺；

15.護膚時，白天一定要用防曬乳或隔離霜，加強防曬或提高膚色亮度，晚上根據情況可適當涂抹隔離霜或粉底——增強護理效果；

16.護理結束，起身將凳子輕放于床頭下。拿出拖鞋，扶客人做起，放松背部并說：“××您的護理已完成，您辛苦了！”。拖鞋放在您的左邊或右邊；

17.迅速幫客人拿出衣物，（要用雙手）遞衣物、戴飾品，若不需要也不能直盯著顧客。最后幫客人檢查物品是否帶齊或陪客人取貴重物品；

18.雙手戴上手套幫客人拿鞋、水杯并送至前臺，交接給前臺，給客人倒上熱茶（溫度不可太高）。馬上回避到客人看不見的地方等待；

19.客人離開時要將其送至店門外或電梯口，并以“最美人生祝您身

 

體健康”等語言道別（語音要清晰有力）；

20.客人走后前臺的水杯及時拿走。整理床位時，將毛巾分放在指定的地點。最后將床面整理干凈、平整，小車擺放整齊（從最里面擺放）。地面整理干凈，不可有頭發(fā)，為接待下一位顧客做為準備。

 

    注意事項：

1.護理過程中按照標準應使用7盆水；

 

2.如遇顧客臨時增加護理項目，須出來與前臺溝通，前臺通過查看是

否有預約，以決定是否能增加護理項目；

 

3.護理中如果客人上衛(wèi)生間或沐浴，我們要快速將被子以及床單簡單

疊放整理好，而且全程陪送客人，如經過大廳或店門口要注意客人

的安全和保暖。并告知顧客“我在門口，有事您叫我”；

 

4.如做LB必須是蓋浴巾，不可蓋布單，床面撲上一次性床單。客人

伏臥時用毛巾圍著頭發(fā)；仰臥時征得客人同意后將毛巾疊成條狀蓋

住顧客眼睛。客服必須疊好放在小車車筐里，小車和凳子緊挨床

頭，客人如做減肥、蒸太空倉等項目所用過的一次性床單要纏好放

進垃圾筐，洗手間的毛巾必須馬上拿走，并及時告知前臺安排打掃；

 

5.護理時插排從床尾處接，用后包括儀器要及時歸位，用過的產品要及時歸位。

 

 

六、護理操作程序：

 

1. 潔 面（選用適應的洗面奶）

（1）.取適量的洗面奶加適量的水，在手心里打開（側過身，不能在客人頭上方）從左邊耳根處開始到右耳根來回抱下額拉抹。依次是臉頰、嘴、鼻子、鼻唇溝、眼睛、額頭（加水）。順兩邊發(fā)際線滑至頸部，向下向外兩手交替打圈，再到前胸（加水），來回拉抹時，摟起一側胸大肌到另一側，包肩，交替提拉后頸，滑至耳朵（從耳垂開始向上用拇指打圈揉搓耳輪到耳窩，最后洗耳前后）注：主要是將洗面奶均勻打開即可；

 

（2）.雙手從額頭做大安撫（2次）加水。再重復1的程序，仔細清潔一次；

 

（3）.用毛巾（面巾）依次擦洗。從印堂—眼睛，印堂—眉骨（額中）—太陽，神庭（額中）—太陽，印堂—鼻梁（鼻尖）—臉頰—耳門，上唇（鼻孔，鼻窩）—聽宮，下巴（嘴角）—聽會，下額—翳風，脖子分上下兩線，從左到右都到翳風結束。前胸：左肩頭沿鎖骨到右肩頭，左肩到右邊包肩滑至翳風，左胸大肌到右邊兜肩縫，包肩兜，后頸滑到耳朵；

 

（4）.換水。從額頭以大安撫（3次）過水，頸、胸、肩部都以安撫過水，然后用毛巾（面巾）以3的程序擦洗。（中間面巾紙要翻或過水3次）。

 

 2.去角質（視情況而定）

       去質前不能用調膚水，用前胸的毛巾圍著下巴到耳后，直接取適量去角質凝膠，先點在臉上需要的部位，以打圈方式揉搓，直到半干后起球，輕輕用手指搓下角質，兜起毛巾側身抖掉，重新包在前胸，用毛巾（面巾）擦洗，換一盆水再擦洗。

 

       注：正常情況下，皮膚28天為一個代謝周期，但因北方空氣干燥可以將去角質的間隔期延長，如是敏感皮膚或特薄皮膚，有嚴重紅血絲皮膚盡量不要去角質。

 

     3.調膚（作用：緊膚補水，調節(jié)PH值）

選用適應的調膚水擠在棉片上（不能過多或擠在水盆里），從額

頭開始分七條線到頸部，臉上每條線都要到發(fā)際線結束，下額和頸部到翳風結束，用手指輕輕拍按，幫助皮膚吸收。

 

 4.面部按摩手法：

  以面、頸部打開洗面奶的程序打開按摩膏。    

（1）.全臉拉抹三條線并點按。承漿（下額）—聽會、翳風；上下眼眶—太陽；額頭—太陽；重復兩次（注：拉抹時掌、指要緊貼皮膚，要有一定力度，并隨時問顧客力度可以嗎？如果不適合就告訴我）；

 

（2）.放松眼部，食、中指交替提拉睛明后，沿眉骨刮至太陽（重復刮2—3次）交替提拉太陽并點按太陽（注：由睛明順眉骨刮時用力，過絲竹空要輕一些，整體感覺有韻律）；

 

 

（3）.提拉睛明，點按睛明、攢竹、魚腰、絲竹空、瞳子廖、承泣、四百、承漿、大迎、頰車、翳風、聽會。（注：要有韻律，配合呼吸，吸氣點按，呼氣松開，慢慢滲透，慢慢松開）；

 

（4）頸 部：

    拉抹下額線（手從右耳下拉抹下額線至左側；右手握拳跟隨；右手拉，左手跟）安撫脖子；

    按摩：左手食中指分開呈剪刀狀撐開頸紋，右手打圈按摩，（注意扶貼和力度，不要壓喉管，著重于胸鎖乳突?。┓祷貢r無需打圈；

    引流：拇指從承漿到耳門向下推到聽會繞到翳風順胸鎖乳突肌推到鎖骨，沿頸前返回承漿，手掌同時托起后頸（重復2—3次）；

    提拉后頸，抬后頸，點風府，提拉風池并點按；

    從右到左拍打下額線2—3次；

 

（5）.面 頰：

    單側拉抹（加適量按摩膏）兩手扶貼于下額到另一側；

    單側點彈；

    當側輪彈；

    雙側四指輪彈。

注：都是先右后左，注意力度和扶貼，薄或敏感皮膚次數要少而輕。

 

 

 

（6）.嘴部按摩：

兩手中指一上一下繞上下唇，點承漿、地倉、禾廖、巨廖、四白、顴廖、下關、上關、太陽。（注：避開鼻孔防止按摩膏進入鼻孔和嘴角，點地倉禾寥力度要輕）；

 

（7）.鼻部按摩：

從上個手法以大安撫（2次）為連接。滑到鼻翼向外打圈、點按

迎香（各2次。注意：鼻翼處力度適中）沿鼻唇溝上下拉抹至額頭，

鼻尖、鼻梁至印堂用力往上提（3到5次下輕上重,要扶貼,注意按

摩膏不要進內眼角）點按印堂、額中、神庭、兩手分開點陽白、額

中、頭維、頭臨泣、太陽穴；

 

（8）.全臉淋巴引流：

拇指點按神庭，沿印堂、鼻尖（返回鼻梁、鼻唇溝）、巨寥、下關、耳門、聽會、胸鎖乳突肌推至鎖骨，手掌兜后頸滑上來拉抹下額沿承漿、地倉、迎香、睛明順眉骨滑至太陽（注意：扶貼和到位，速度不能過快，眉骨處用力刮，不能壓鼻翼）重疊2次。最后一次左手兜后頸上來沿下額滑至右邊臉頰；

 

 （9）.單側拉抹三線：

下額到太陽；上下唇到太陽；上下眼眶到太陽。右邊左手從下額

反手拉抹至左邊太陽(注意：貼撫，皮膚薄拉抹要輕，次數要少)；

 

（10）.眼部按摩：

中指、食指呈剪刀狀同時拉抹下眼袋和眉骨，另一手跟隨(5-8

次)交替提拉太陽，一手扶住額頭，一手點太陽。打 “8”字，由內向外打圈，過太陽穴時用力提拉；

 

（11）.向外打圈安撫眼睛，交替拉抹額頭，雙手重疊壓額頭(力度慢慢滲透配合呼吸)上面的手從另一側繞至下巴抬，順同側返回額頭，換另一只手重復一次，返回額頭交替拉抹，沿兩邊發(fā)際線滑至下巴,雙手一起抬兩次；

 

（12）.大安撫2-5次，延發(fā)際線和下額骨邊緣到下巴結束。還原淋巴，點彈承漿—聽會；地倉—聽宮；迎香—太陽；瞳子寥—承泣—睛明—攢竹—魚腰—絲竹空—太陽；額中—太陽；神庭—太陽。

 

（13）.全臉拍按放松結束。

 

5.清  潔   (換兩次水)

       首次： 以打開洗面奶的方式過水，然后用毛巾(面巾)擦洗。

       第二次：以大安撫2—3遍過水，再擦洗。

 

6.調膚、導入精華素：

   選用適應的精華素取適量并點在額頭、兩頰、下巴和鼻子上。用超聲波導入2—3分鐘，打圈速度不能快，要有韻律。(敏感皮膚時間要短或不導)。

 

7.面  膜：

（1）.面膜粉：

先用濕棉片蓋上眼睛(棉片不能太厚、太大)取適量膜粉加純凈水

調和(冬天可先用杯子加一點熱純凈水，以不刺骨涼為宜。再與面膜粉調和，并注意干稀度)從額頭開始往兩邊太陽抹，再從鼻子往兩頰抹，接著是下巴或上嘴唇,最后檢查表面及邊緣,是否光滑(注意：不能流進耳朵、鼻孔、嘴邊緣以緊挨著發(fā)際線和耳垂為準，眼睛的棉片上不可以上面膜)；

 

（2）.上紙膜

應從下額往上貼，從中間往兩邊按，注意眼角，鼻溝和嘴周的扶貼（鼻翼和眼角處可用剪刀將紙膜剪開，將其帖扶。

 

8.輔助按摩：

（1）.胳  膊：

(新?lián)Q盆熱水)用熱毛巾擦一遍胳臂，取適量(擠壓一下即可)手護油從上向下拉抹撲開。兩手交替安撫.雙手揉按、壓肩縫。一手抬起手腕，揉按三線(注意手腕處的力度不能卡得太緊或太重)雙手托著手腕抖，大魚肌按撫手背，拇指揉掌、指骨，拽手指。翻過手心，搓掌骨，壓手指(不能捏手指尖)一手卡著手腕，一手叉進客人的指縫轉手腕，扣手心，搓手心，再扣(都10下左右)一手托住手腕，一手拽指關節(jié)，兩手交替全胳膊安撫滑至指尖做回血2次。安撫握住手抖肩關節(jié)，向上提胳膊放松肩關節(jié)，將胳膊放在頭位，一手托住手腕，一手壓胳膊,卡住手腕拽胳膊(力度要舒緩,不能過猛)安撫結束（洗手）。注：要問客人手護油是否要擦洗掉。

 

 

 

（2）.肩  部：

雙手重疊揉按前胸，掌根沿鎖骨縫交替按壓至肩縫，重復2次。小魚際交替壓肩縫。拇指先點按肩井到鎖骨頭，后推拉，重復兩次?；⒖诳ㄗ〖?，拇指揉斜方肌。手掌滑至斜方肌揉。雙手四指順肩周點抬至風府，提拉點按，單側交替推肩，兩側一起推。

 

（3）.頭部按摩：

安撫將頭法理順(用指肚抓，注意韻律，問力度可不可以)分七條線從發(fā)際到百會穴點按。雙手揉按頭皮（穴位）放松。抓彈。拽頭發(fā)放松(問客人可不可以)從后肩沿后頸抓至百會。敲頭(問可不可以)。.將掉落的頭發(fā)放進垃圾筐，回來包好頭，告訴客人：“您稍等，我去洗手換水，馬上回來給您卸膜。”(以示我們很注意手部衛(wèi)生，也不會讓客人擔心久等，同時可以寫好檔案，檔案內容要求具體，字跡整齊)。

 

9.卸膜, 護膚：

（1）.手上沾少許水打濕面膜,從下巴開始卸。從額頭以大安撫過水清潔,再用毛巾(面巾)擦洗2次；

（2）.調膚；

（3）.護膚(干性用霜類,油性用乳液)；

（4）.防曬(油性用乳液.干性或膚色暗的用隔離霜,以提亮膚色)；

（5）.打開毛巾,檢查發(fā)際邊是否有殘留面膜或未抹開的護膚品)；

（6）.站在客人身邊彎腰輕聲說：“XX,您的護理已完成,您辛苦了！”

（7）.揉肩背放松,敲結束,拿出拖鞋(明確的告訴客人,拖鞋在您左邊或右邊)。

 

10.更換衣服，送客：

 

（1）.拿過鑰匙幫客人打開柜子,取出衣物.(雙手托著,以表示我們很珍惜客人的物品,而且不能與用過的毛巾放在一起,可以掀開用過的單子放在床上).再次檢查是否有遺落物品；

（2）.幫客人整理頭發(fā)和衣裝,拿拖鞋(戴手套),檔案,水杯以及包和其它物品(必須緊跟客人,以免客人物品丟失或遺忘)；

（3）.到達前臺: 將鞋放在沙發(fā)前(不能放前臺)迅速倒杯溫水(不能太燙或太涼).請客人坐下喝水,休息一下同時照看好顧客的所有物品.當客人簽好字后,明確的告訴客人,鞋在哪里,輕輕的扶著客人腰部走到門前:您稍等,我?guī)湍_門(注意門不要碰到客人),前廳全體員工同時送客:海洋氣息祝您身體健康!等客人拐過通道后方可關門(輕輕帶著門把手).

 

七、待命程序要求：

 

1.在指定休息室休息，說話聲音要細?。ㄒ躁P門后隔壁聽不見談話

聲音為準）；

2.在休息室中仍需保持良好的形象，以隨時接待顧客為準；

3.在走廊不準大聲說笑，以接待大廳及美容室聽不到聲音為準；

4.不得無故在美容操作室逗留，隨時留意前臺的指令；

5.不得坐在美容床上；

6.保持休息室的物品擺放整齊；

7.保持責任分擔區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生；

8.冬季顧客到來前十分將電熱毯打開預熱，不可將潮濕的客服及床

單給顧客使用。

 

八、工作場所行為規(guī)范：

 

1.員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在店內講臟語、爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行；

2.尊重顧客，虛心聽取意見和建議并按情況及時反饋給前臺或店長，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵；

3.服從工作安排,工作積極主動,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從工作安排；

4.不能在店內從事與工作無關的事情；

5.美容師之間不允許相互開玩笑、取樂、喧嘩、議論事情；

6.不準在店內議論她人是非或與顧客議論公司內部是非；

7.節(jié)約用水、用電，杜絕浪費行為，做護理不準偷工減料或鋪張浪

費；

8.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度；

9.嚴格保密顧客資料。未經公司（店長）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據；

10.正規(guī)合理使用美容儀器，愛護美容院設備；

11.不得向顧客索要小費及物品或利用工作之便假公濟私，謀取私

利。