美容院連鎖品牌屬于一個(gè)知名的美容機(jī)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)品牌優(yōu)勢(shì)的占有情況來(lái)說(shuō)，品牌效應(yīng)會(huì)吸引不少的顧客。在擁有很多顧客資源后，美容院連鎖品牌機(jī)構(gòu)為什么還會(huì)有顧客流失嚴(yán)重的現(xiàn)象發(fā)生呢？
　　
　　美容院連鎖品牌機(jī)構(gòu)都會(huì)采取會(huì)員制治理方案來(lái)維系顧客，如：一般會(huì)員制、進(jìn)場(chǎng)券會(huì)員制、先容卡會(huì)員制以及美容討論會(huì)員制。同時(shí)還會(huì)適當(dāng)組織各種各樣的活動(dòng)來(lái)吸引會(huì)員，如舉辦聚會(huì)、美容研討會(huì)等，增進(jìn)顧客的感情
　　
　　但是美容院連鎖品牌在顧客的治理上通常局限在賣(mài)卡消費(fèi)的營(yíng)銷模式范疇內(nèi)，如金卡、銀卡等，在經(jīng)營(yíng)上缺乏新意。會(huì)員買(mǎi)了所謂的金卡、銀卡之后，除了享受正常的服務(wù)優(yōu)惠外，大多數(shù)美容院并沒(méi)有什么更高的附加值可提供給會(huì)員。尤其是會(huì)員將卡內(nèi)金額消費(fèi)完之后，流失的比率往往達(dá)60%以上。試想，假如所有美容院均采取這一方法來(lái)促銷的話，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)無(wú)所適從。
　　
　　連鎖美容院在那些方面會(huì)造成顧客的流失呢？
　　
　　傳統(tǒng)的售卡消費(fèi)會(huì)員制無(wú)疑帶動(dòng)了美容院銷售額的穩(wěn)定上升，能夠在一定時(shí)期內(nèi)留住一定數(shù)目的顧客。但卻有其先天的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　
　　1、顧客要一次性交足卡內(nèi)金額，會(huì)有一定的心理壓力。假如所接受的服務(wù)缺乏特色，或產(chǎn)品質(zhì)量一般，則顧客無(wú)疑有一種后悔莫及的感覺(jué)。
　　
　　2、缺乏靈活性。會(huì)員在某一連鎖店買(mǎi)卡之后，無(wú)法自由地祛同品牌的美容院連鎖品牌接受服務(wù)。美容院連鎖品牌之間互相爭(zhēng)奪客源的現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)在同一系統(tǒng)內(nèi)其他店的會(huì)員顧客到本院消費(fèi)的重視度明顯不夠，且在利益上有很多牽扯。即使有的公司有這一服務(wù)治理內(nèi)容，但手續(xù)繁瑣，會(huì)員權(quán)益仍未得到保護(hù)。尤其是當(dāng)會(huì)員出差到其他地區(qū)時(shí)，這種現(xiàn)象更突出。
　　
　　3、人為設(shè)置時(shí)間限制。由于會(huì)員卡帳戶內(nèi)的金額限制，致使大部分會(huì)員在一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)完所有金額后便自動(dòng)退會(huì)，或被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走，這種情況相當(dāng)普遍。設(shè)置金額，進(jìn)步會(huì)員消費(fèi)檔次和身份這本無(wú)可厚非，但在設(shè)置金額的同時(shí)，也設(shè)置了會(huì)員期限，這一點(diǎn)恐怕是大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)者的疏忽。
　　
　　4、總部無(wú)法有效監(jiān)控所有美容院連鎖品牌會(huì)員消費(fèi)情況和治理會(huì)員資料。大多數(shù)美容院的會(huì)員資料或顧客資料均保存在各美容院中，以書(shū)面或表格形式存檔治理，缺乏保密性、系統(tǒng)性。當(dāng)出現(xiàn)意外事故時(shí)，會(huì)員資料便輕易遺失。由于沒(méi)有有效的治理措施，會(huì)員或顧客便處在一種無(wú)法掌控的狀態(tài)，輕易造成流失。
　　
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