加盟美容院如何能夠處理顧客的抱怨，成為美容院經(jīng)營的必修課，美容院在經(jīng)營的過程中，免不了會有顧客抱怨投訴的現(xiàn)象。那么作為一家加盟美容院的連鎖店，在沒有一整套系統(tǒng)的處理顧客抱怨的方法時，經(jīng)營者該如何處理呢？
　　
　　普麗緹莎美容院告知加盟店一些處理顧客投訴的方法：
　　
　　1：訴怨處理原則
　　
　　做生意不僅要創(chuàng)造顧客，更要留住顧客。無論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決題目的方法。訴怨處理原則包括：
　　
　?。?）正確的服務理念
　　
　　需要經(jīng)常不斷地進步全體員工的素質和業(yè)務能力，樹立全心全意為顧客服務的思想，“顧客永遠是正確的”的觀念。訴怨處理職員面對憤怒的顧客一定要留意克制自己，避免感情用事，始終牢記自己代表的是公司或商場的整體形象。
　　
　?。?）有章可循
　　
　　要有專門的制度和職員來治理顧客投訴題目，使各種情況的處理有章可循，保持服務的同一、規(guī)范。另外要做好各種預防工作，使顧客投訴防患于未然。
　　
　?。?）及時處理
　　
　　處理抱怨時切記不要拖延時間，推卸責任，各部分應通力合作，迅速做出反應，向顧客“穩(wěn)重+清楚”地說明事件的原由，并力爭在最短時間里全面解決題目，給顧客一個圓滿的結果。否則，拖延或推卸責任，會進一步激怒投訴者，使事情進一步復雜化。
　　
　?。?）分清責任
　　
　　不僅要分清造成顧客投訴的責任部分和責任人，而且需要明確處理投訴的各部分、各類職員的具體責任與權限以及顧客投訴得不到及時圓滿解決的責任。
　　
　?。?）留檔分析
　　
　　對每一起顧客投訴及其處理要做出具體的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結果、顧客滿足程度等。通過記錄，吸取教訓，總結經(jīng)驗，為以后更好地處理地好顧客投訴提供參觀考。
　　
　　普麗緹莎美容院加盟品牌溫馨提示：為了更好的為您提供美容院加盟信息，如需了解更多請登錄普麗緹莎官方網(wǎng)站：www.topoceanqd.com.cn具體查看。您也可以在普麗緹莎官方網(wǎng)站上留言，我們會在最短的時間里給您提供最全面及時的回復。
　　
　　美容院加盟在線QQ咨詢：417724404
　　
　　美容院加盟熱線：400-694-5473     13487071661     027-82753987
　　
　　了解更多普麗緹莎品牌信息：加盟美容院如何留住美容師