現(xiàn)在的美容院越開(kāi)越多，有的店規(guī)模越開(kāi)越大，有的卻越開(kāi)越小，甚至停業(yè)關(guān)門。其實(shí)這主要是因?yàn)槊廊菰嚎土髁坎蛔阌绊懮鈱?dǎo)致。那么，美容院如何留住客戶呢?下面，普麗緹莎向大家分享一下美容院老板必須了解的經(jīng)營(yíng)小妙招，這樣既能使顧客能留下來(lái)，又能讓顧客更加活躍。

　　一、仔細(xì)分析顧客沒(méi)有來(lái)店的情況

　　我們把未到店的顧客按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分類，可以分為：1個(gè)月到2個(gè)月的顧客和3個(gè)月及以上的客戶這兩大類。分類之后，再分析一下未到店的一些原因，是主觀的還是客觀的等等，舉個(gè)例子：有些顧客是還有未消費(fèi)的產(chǎn)品，但是沒(méi)有再來(lái)。從我們自身來(lái)說(shuō)，是不是服務(wù)沒(méi)做好或者產(chǎn)品的效果沒(méi)讓顧客滿意，或是因?yàn)榘峒?，在不同的工作環(huán)境中，沒(méi)有讓顧客覺(jué)得便捷方便，或是銷售讓利的力度不夠等等其他的原因。

　　二、針對(duì)所分析的原因提出解決方案

　　找到顧客沒(méi)有到店的原因，就一一攻破解決，可以大概有以下幾種解決辦法：

　　1、有些產(chǎn)品還未消費(fèi)的，可以提醒一下顧客，還有一些項(xiàng)目和產(chǎn)品還沒(méi)有使用，需要強(qiáng)調(diào)這些項(xiàng)目和產(chǎn)品的好處和效果。若是顧客不喜歡所購(gòu)的項(xiàng)目和產(chǎn)品，可力爭(zhēng)推薦新品，適合顧客的各種項(xiàng)目和產(chǎn)品，但是需要強(qiáng)調(diào)，可以選用置換的方式來(lái)選擇主打新品。

　　2、顧客覺(jué)得不便捷方便來(lái)店里消費(fèi)，可以表示將報(bào)銷車費(fèi)，或是約時(shí)間上門服務(wù)，堅(jiān)決不要主動(dòng)放棄任意某個(gè)顧客。

　　3、我們的服務(wù)沒(méi)有讓顧客滿意的，需要真誠(chéng)地再次邀請(qǐng)顧客，特意贈(zèng)送新品免費(fèi)體驗(yàn)，必須注意那些服務(wù)是導(dǎo)致顧客不滿的，要明確解決辦法。

　　三、切實(shí)實(shí)行具體的解決辦法

　　不能給顧客空頭支票，要將所提列的解決方法，認(rèn)真實(shí)行起來(lái)，簡(jiǎn)單舉一個(gè)例子：當(dāng)誠(chéng)摯邀請(qǐng)顧客，再次到我店進(jìn)行新項(xiàng)目的體驗(yàn)時(shí)，大家的服務(wù)要更加專業(yè)，做好充足的準(zhǔn)備，按照一致的專業(yè)話語(yǔ)和手法以及操作流程，并且必須還有一定的熟練度。在服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行無(wú)形的銷售，根據(jù)實(shí)際情況和季節(jié)情況推銷產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)有效的優(yōu)惠，甚至一些特權(quán)。在服務(wù)結(jié)束后，要進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，維護(hù)好關(guān)系。

　　最后，強(qiáng)調(diào)一下所執(zhí)行的解決方法必須要統(tǒng)一進(jìn)行，不能有差別對(duì)待。對(duì)成功留住顧客的人員，進(jìn)行業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。