美容院管理的好壞直接決定著其日后的命運，經過從業(yè)多年人士的總結：美容院顧客管理其實主要指的是對顧客性格的分析，因為顧客的數量是美容院生意能否經營下去的關鍵所在。所以，美容院想要高效運營就必須掌握人性，能夠對顧客的心理狀態(tài)進行深度透徹與分析。如果美容院能夠真正理解管理客戶的心態(tài)，就可以深入洞察人性，及時對顧客群進行區(qū)分管理以及美容后的拜訪跟進。

　　眾所周知，美容院的主要目的是向顧客推薦美容產品的服務會所，美容院以及美容產品的存在意義是在顧客原有外形的基礎上進行修飾與完善。但是美容院絕不應該只把對顧客外形的修繕作為唯一目標。還應該致力于為顧客帶來美得享受。一種身心都被照拂后的愉悅感，是難得的享受體驗，所以，美容院如果想要高效運營，一定要學會分析顧客的心理，并給予滿足，才能達到與顧客共贏的目標。

　　美容院在對顧客服務前，應該先把顧客劃分成不同的需求群，因為有些顧客來美容院的重點在于面部保養(yǎng)，有些顧客來美容院的主要目的是身體放松。只有真正了解顧客的需求才能進行針對化、一對一的服務。當顧客感覺到自己正在享受VIP的服務，下一次必然還會光顧，所以在服務前先把顧客劃分成有不同需求的群體是十分有必要的。

　　美容院對客戶的服務做到有針對化后，就需要對每位顧客的性格、年紀、愛好、消費能力等做出細致分析，千萬不要小看這些細小的分類，因為這很有可能決定著美容產品經理推薦的美容產品能否被目標客戶接受。這些分析材料需要經營者建立一整套客戶檔案，把它們進行搜集整理。現在全球流行的大數據，就是基于這點滴的日復一日的積累才能形成一個龐大的數據庫。下面對美容院在對客戶資料進行搜集的方式上提出些小建議：

　　首、顧客其實很注重保護自己和家人的隱私，所以經營者在開發(fā)新顧客資料的難度會更大，好的辦法是先和老顧客進行溝通，建立信息資源檔案。

　　第二、美容院的經營者需要注意的是，建立好需求檔案后，最重要的是及時進行回訪，大客戶還需要上門走訪。

　　第三、美容院服務人員需要熟記客戶的姓名、電話，推薦優(yōu)質的產品，增加客戶圈中的信譽度，快速樹立品牌形象。

　　綜上所述，美容院想要擴大自己品牌的影響力，快速樹立誠信經營的形象，一定要掌握客戶管理的技巧。