近日，女神高圓圓投資的鮮花電商平臺(tái)“花點(diǎn)時(shí)間”攤上了大事。前不久其推出的“0元領(lǐng)取價(jià)值99元花束無(wú)門(mén)檻抵用券”活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中，“花點(diǎn)時(shí)間”宣稱(chēng)此優(yōu)惠券僅供下單金額超過(guò)3999元的7級(jí)用戶(hù)使用，普通用戶(hù)隨后遭到取消訂單并退錢(qián)處理。對(duì)此消費(fèi)者置疑：這種行為主要是為了騙取關(guān)注并套取用戶(hù)個(gè)人信息。
其實(shí)本次事件之所以引起廣泛關(guān)注，主要在于它是高圓圓投資的產(chǎn)業(yè)，雖然這種欺騙消費(fèi)者的行為或許和高圓圓無(wú)關(guān)，但身為投資者，對(duì)自己投資的項(xiàng)目負(fù)責(zé)確是應(yīng)該的。無(wú)論是做哪一行，在投入創(chuàng)業(yè)資本以后，都不意味著可以坐等賺錢(qián)，只有憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和正確的銷(xiāo)售手段，才能讓自己的事業(yè)得到突破。
美容行業(yè)具有投入資本低、利潤(rùn)率高的優(yōu)點(diǎn)，所以成為了近年來(lái)的投資熱點(diǎn)之一。但由于大多數(shù)美容院經(jīng)理人的管理素質(zhì)偏低，對(duì)行業(yè)服務(wù)的理解深入度有所欠缺，負(fù)責(zé)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的美容師執(zhí)行力度不夠等原因，很多美容院的營(yíng)銷(xiāo)額和利潤(rùn)率都沒(méi)有達(dá)到理想的高度和水準(zhǔn)。究其原因，主要是服務(wù)水準(zhǔn)和銷(xiāo)售方法出了問(wèn)題。
一、樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)意識(shí) 對(duì)于美容院這樣的服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一個(gè)顧客對(duì)其最初的印象是她能夠養(yǎng)成習(xí)慣性光顧的前提，你的美容院帶給顧客的服務(wù)體驗(yàn)究竟是好還是差，是造成
美容院經(jīng)營(yíng)效果差異巨大的重要原因，也決定著美容院究竟是蓬勃發(fā)展還是被行業(yè)掃地出門(mén)。所以，美容院的服務(wù)水平毋庸置疑是其核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)所在。
要打造具有具有競(jìng)爭(zhēng)力的，高水準(zhǔn)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的美容院，經(jīng)營(yíng)者首先應(yīng)當(dāng)對(duì)服務(wù)的深層次含義和表現(xiàn)有一個(gè)全面的理解。美容院的服務(wù)，應(yīng)該不僅僅體現(xiàn)在一張親切的笑臉和熱情的問(wèn)候上，還包括高檔且風(fēng)格貼切的裝修，具有專(zhuān)業(yè)能力超出同行同質(zhì)化水平的美容師，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備儀器的應(yīng)用，以及完美的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等。
要做到這些，對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)確非易事，但如果能夠在行業(yè)整體水品不高的情況下，率先獲得突破，從而吸引大量個(gè)人需求高的顧客，那絕對(duì)是所有美容院老板夢(mèng)寐以求的事情。
二、培養(yǎng)正確的銷(xiāo)售意識(shí) 美容院是以服務(wù)為根本發(fā)展動(dòng)力的機(jī)構(gòu)，但不代表營(yíng)銷(xiāo)就不是，一個(gè)既具備高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，又有著穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額的美容師隊(duì)伍，才是美容院發(fā)展的根本。
美容院的銷(xiāo)售意識(shí)應(yīng)該首先源自于管理層對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)、策劃能力以及系統(tǒng)實(shí)施及培訓(xùn)，只有當(dāng)決策層的思想認(rèn)識(shí)達(dá)到了這種程度，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力才會(huì)得到提升，從而帶動(dòng)其它員工銷(xiāo)售能力地提升。
一線美容師的營(yíng)銷(xiāo)理解能力與銷(xiāo)售技術(shù)直接決定了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗，尤其是針對(duì)美容這樣的服務(wù)行業(yè)，接觸的顧客中感性型的人占多數(shù)，這個(gè)時(shí)候如果能夠在經(jīng)歷了系統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，再將感情營(yíng)銷(xiāo)、人性化營(yíng)銷(xiāo)技巧融入進(jìn)來(lái)，就會(huì)有更好的銷(xiāo)售效果。
美容院的成敗絕不僅僅是選擇了一個(gè)好的加盟品牌，只有通過(guò)服務(wù)的提升和銷(xiāo)售的促進(jìn)，才能讓美容院經(jīng)營(yíng)取得切實(shí)的成效。
