幾乎每個(gè)美容院都會(huì)做顧客檔案，尤其是前來(lái)咨詢的顧客都是有消費(fèi)意愿的，所以我們肯定還是要將其留住，留下對(duì)方的一些基礎(chǔ)資料也是相當(dāng)重要的。但是隨著顧客增多，加上管理不善，很多美容院都出現(xiàn)顧客流失的情況，哪怕是我們建立了檔案，后期可能都會(huì)出現(xiàn)檔案缺失，或者是根本就沒(méi)有重新利用檔案的工作。如何才能做好顧客檔案的管理，我們也要做到相應(yīng)的基礎(chǔ)工作。

　　
　　首先，必須記錄所有顧客信息。可能有一部顧客還是比較排斥建立個(gè)人檔案，畢竟要填寫(xiě)很多自己的個(gè)人資料，顧客有這方面的顧慮也是應(yīng)該的。但是對(duì)美容院來(lái)講，每一個(gè)前來(lái)咨詢，尤其是已經(jīng)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)套餐，要每個(gè)星期都來(lái)做美容的顧客，都是我們應(yīng)該注重的，所以必須要求對(duì)方來(lái)填寫(xiě)相應(yīng)信息?？梢詫⒁恍┟舾行畔⒁云渌绞絹?lái)提出，這樣對(duì)方?jīng)]有排斥感，自然也更愿意填寫(xiě)。
　　
　　其次，確定好相應(yīng)群體。雖然很多顧客都非常注重美容，但是并非所有顧客的消費(fèi)水平都相同，所以我們一定要確定好相應(yīng)的群體。比如說(shuō)高頻率中消費(fèi)的顧客，就是對(duì)我們來(lái)講比較重要的，也是不能夠忽略的。我們可以通過(guò)對(duì)方的檔案內(nèi)容，來(lái)進(jìn)行一定的篩選，針對(duì)不同類(lèi)型的顧客，提供不同的服務(wù)，這對(duì)我們后期的工作開(kāi)展也是有好處的。
　　

　　再次，制定管理檔案機(jī)制。我們必須要有專(zhuān)門(mén)的檔案管理人員，而且要求每一個(gè)美容師要跟蹤回訪。畢竟美容院未來(lái)可能要有成百上千的顧客，只是依靠著一個(gè)部門(mén)很難管理到每一個(gè)顧客，也不知道每一個(gè)顧客的需求。這個(gè)時(shí)候必須要求美容師及時(shí)和顧客聯(lián)系，要建立一個(gè)良好的合作體系，也要維系好自己手中的顧客。定期回訪，提供一定的優(yōu)惠信息，都有利于我們進(jìn)一步留住顧客。

　　
　　最后，老顧客的維系要做好。一開(kāi)始我們可能都比較注重新來(lái)的顧客，認(rèn)為對(duì)方可以為我們帶來(lái)更多的利潤(rùn)。實(shí)際上，如果能夠維系好老顧客，我們才能夠贏得更多的利潤(rùn)。所以好是能夠做好老顧客的回訪，定期要讓對(duì)方提出一定的意見(jiàn)，也可以給予對(duì)方一定的折扣，這樣讓每一個(gè)老顧客都有全新體驗(yàn)，感覺(jué)到我們對(duì)其的重視，后期想要繼續(xù)開(kāi)展工作也會(huì)輕松許多。而且老顧客的朋友圈穩(wěn)定，也都是同一消費(fèi)水準(zhǔn)，很有可能為我們帶來(lái)更多顧客，這一點(diǎn)也是大家要特別注意的。
　　

　　建議好是能夠建立電子檔案，畢竟手抄檔案可能會(huì)丟失、破損，這對(duì)我們來(lái)講是非常不利的。如果真的是能夠做好相應(yīng)的檔案建立，隨時(shí)和自己潛在顧客聯(lián)系，也能夠讓更多消費(fèi)者了解到我們的美容院，其實(shí)這是一種非常劃算，又能夠擴(kuò)大影響力的宣傳模式，大家也是要特別注重好，也應(yīng)該是推廣和管理的重點(diǎn)所在。

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