對于美容院來說,擁有精準(zhǔn)的經(jīng)營定位十分重要。因為它不僅決定了經(jīng)營的大方向,更決定了顧客的構(gòu)成情況。所以美容院只有擁有精準(zhǔn)定位,并采取行之有效的推廣方式,才能更好地樹立口碑,開拓客源。那么對于美容院來說,應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行精準(zhǔn)定位呢?
首、品牌形象定位 對于現(xiàn)在的服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說,最講究品牌效應(yīng)。但是任何知名的品牌都不是一蹴而就的,這就要求經(jīng)營者們從經(jīng)營策略之始就重視口碑營銷和形象塑造這兩大關(guān)鍵問題,針對不同的消費(fèi)群體制定特色的品牌形象。通過對品牌特征、產(chǎn)品性價比差異、品牌形象改造、產(chǎn)品價格和適合人群、消費(fèi)者定位、消費(fèi)群體文化心態(tài)及產(chǎn)品附加文化價值等方面進(jìn)行綜合考量,樹立企業(yè)形象,響應(yīng)國家對引領(lǐng)品牌的號召,用過硬的質(zhì)量和完善的服務(wù)提升知名度,樹立品牌形象,提高市場占有率,從而促進(jìn)品牌的全面發(fā)展。
第二、自身定位 這里所說的自身定位主要是指美容院的市場定位。按照美容行業(yè)的發(fā)展趨勢來講,一般可以將美容院的市場地位分為:領(lǐng)導(dǎo)者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者四類。所以這就要求美容機(jī)構(gòu)根據(jù)自身資質(zhì)、產(chǎn)品項目經(jīng)營種類、針對人群等因素綜合考量,找準(zhǔn)自身定位。是領(lǐng)跑行業(yè)還是尋求突破,是持續(xù)投入還是深度開發(fā),這些對于自身定位所要思考的問題都是符合實際發(fā)展規(guī)律的。只有這樣做才更能提升品牌價值,讓美容院更好的發(fā)展,并利用自身優(yōu)勢特色,打造自主品牌定位。
第三、消費(fèi)者定位 就是我們通常所說的
美容院顧客管理。美容院要想經(jīng)營好,客源是關(guān)鍵所在。因為深究美容行業(yè),終究離不開的是服務(wù)二字。所以只要你的服務(wù)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可,那么做大做強(qiáng)是絕不成問題的。所以做好消費(fèi)者定位十分重要。
1、建立客戶資料 在做好針對性經(jīng)營銷售前,一定要建立顧客的大數(shù)據(jù)資料,統(tǒng)計好基礎(chǔ)的姓名、電話、皮膚狀況、消費(fèi)能力、消費(fèi)需求,期望值等方面,以便綜合分析考量。對每一位顧客都進(jìn)行針對性推薦銷售才能更好的促成交易。
2、做好顧客管理 除了前期的資料分析,更是要對顧客資料進(jìn)行動態(tài)管理,定期更新,及時跟進(jìn)顧客需求,并且針對顧客需求做出服務(wù)方案調(diào)整。尤其是對于消費(fèi)頻率較高的客戶要時刻保持密切聯(lián)系,作為重點(diǎn)培養(yǎng)對象,深入挖掘消費(fèi)潛能。
3、定期回訪做好顧客分析 對于每一位消費(fèi)過的顧客,都應(yīng)該詢問顧客的滿意程度,統(tǒng)計消費(fèi)情況,做好整體評估,以方便后期管理,也有利于新產(chǎn)品的研發(fā)和推薦。
美容院想要成功領(lǐng)跑美容行業(yè),最重要的就是對經(jīng)營策略進(jìn)行精準(zhǔn)定位,從上述三方面著手,對美容院的營銷方式和管理模式全面升級,美容院定能發(fā)展得更好!