美容院接待老顧客采用什么樣的話術(shù)最管用
2017-08-15 18:13:09
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對(duì)美容院來(lái)說(shuō),顧客就是上帝,特別是那些經(jīng)常到店內(nèi)消費(fèi)的老顧客,更是美容院收益的主要來(lái)源。那么作為美容師,應(yīng)該如何接待老顧客才能讓其滿意呢?下面普麗緹莎小編就為大家介紹正反兩種銷售話術(shù),幫助美容師找到更正確的話術(shù)去使老顧客滿意,從而提高自己的業(yè)績(jī)。
一:正確話術(shù) 正確話術(shù)一:劉小姐,您好久沒(méi)來(lái)店里了,好像變漂亮了一點(diǎn),上次您要的產(chǎn)品沒(méi)貨,現(xiàn)在貨剛到,您要不要試試?
正確話術(shù)二:好久不見(jiàn)啦,劉小姐,看起來(lái)還是那么漂亮,今天您想做什么服務(wù)呢?
點(diǎn)評(píng):以上兩種話術(shù)都十分正確,記住顧客的姓名了解她的需求能夠讓顧客感覺(jué)受到了尊重,這是美容師必須要具備的技能。其次,這些話術(shù)都親切,通過(guò)贊美拉近了與顧客的距離,是一種很好的方式,但是記住不能過(guò)于諂媚以免讓人反感。
二:錯(cuò)誤話術(shù) 錯(cuò)誤話術(shù)一:您好,歡迎觀臨。
錯(cuò)誤話術(shù)二:好久不見(jiàn),今天想做哪一個(gè)項(xiàng)目。
錯(cuò)誤話術(shù)三:歡迎光臨,請(qǐng)隨便看一下,有需要再找我,我隨時(shí)就到。
以上提到的三種話術(shù),都是錯(cuò)誤話術(shù)的典型,既沒(méi)有向顧客展示自己的熱情,也沒(méi)有體現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。話語(yǔ)中全是工作的口吻,很難拉近與客人的距離。老顧客在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)了多次,美容師理應(yīng)記住她們的相關(guān)信息和訴求,這樣才能讓顧客感到滿意,覺(jué)得自己的錢花的值。
三:如何維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系 1、經(jīng)常與老顧客聯(lián)系
美容師要想與老顧客之間保持一種良好的關(guān)系,經(jīng)常與老顧客聯(lián)系是好的一種方式。但是這種聯(lián)系也應(yīng)該保持在合理的范圍內(nèi),現(xiàn)代人一般都不喜歡被騷擾,因而平時(shí)不可過(guò)多地給顧客發(fā)短信打電話,防止被顧客反感。但是在節(jié)假日的時(shí)候,就可以給顧客發(fā)一條精心編輯的短信或者是打一個(gè)溫馨的電話,都能夠與顧客保持良好的溝通與聯(lián)系。
2、當(dāng)?shù)陜?nèi)有活動(dòng)或者促銷時(shí)邀請(qǐng)老顧客
要想老顧客一直留在這里進(jìn)行消費(fèi),可以經(jīng)常給予一些優(yōu)惠。例如當(dāng)?shù)陜?nèi)舉辦活動(dòng),有打折促銷或者是新品推出時(shí),可以邀請(qǐng)老顧客前來(lái)體驗(yàn),老顧客一般有時(shí)間也樂(lè)于過(guò)來(lái)體驗(yàn)。
老顧客是美容院最穩(wěn)定的客源,對(duì)美容師來(lái)說(shuō),就是穩(wěn)定業(yè)績(jī)的來(lái)源,因而要采取正確的方式才能夠維護(hù)好老顧客與自己的關(guān)系,提升自己的業(yè)績(jī)。